Capítulo 3. Administración global, comparada y de calidad.

ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL Y CORPORACIONES MULTINACIONALES
1. Administración internacional: la manera de operar de las empresas internacionales en países anfitriones.
  1. Problemas gerenciales relacionados con el flujo de personas, bienes y dinero para mejorar la administración en situaciones que incluyen el cruce de fronteras nacionales.
  2. Los administradores de estas empresas deben interactuar con diferentes empleados, educación, y cultura. Así como sistemas de valores, condiciones legales, políticas y económicas diferentes.
2. Compañías mundiales o transnacionales
  1. Contemplan al mundo entero como un solo mercado.
3. Naturaleza y propósito de las empresas internacionales
  1. Empresas internacionales: realizan exportación de bienes y servicios entre fronteras nacionales. Comparten la experiencia técnica básica, experiencia administrativa y técnica, materias primas.
  2. Maneras de operar una compañía extranjera
    1. COINVERSÓN: alianza para extenderse geográficamente.o ampliar el mercado de productos y servicios. (aerolíneas)
    2. LAS MULTINACIONALES... establecen subsidiarias o sucursales de propiedad total con instalaciones de producción en el país anfitrión.
4. Efectos unificadroes
  1. Cuando la casa matriz comparte conocimientos técnicos y administrativos para ayudar a la compañía local en su desarrollo.
  2. Se puede presentar algunos CONFLICTOS POTENCIALES - el interés nacionalista afecta a los beneficios de la cooperación o las diferencias socioculturales puede provocar un rompimiento en la comunicación, por ejemplo.
5. Corporaciones multinacionales
  1. Tienen una sede en un país determinado pero realizan sus operaciones en muchos otros más. (Walmart, Toyota, AXA, Apple, etc.)
  2. DE LA ORIENTACIÓN ETNOCÉNTRICA A LA GEOCÉNTRICA - en un principio, las empresas internacionales se regían por una perspectiva etnocéntrica, después pasaron a la perspectiva policéntrica, seguida de la regiocéntrica hasta llegar a la geocéntrica.
    1. Orientación etnocéntrica: estilo de las operaciones en el extranjero se basa en la casa matriz.
    2. Orientación policéntrica: las subsidiarias en el extranjero disfrutan de una gran libertad gerencial.
    3. Orientación geocéntrica: la organización se considera un sistema independiente que opera en muchos países.
    4. Orientación regiocéntrica: las operaciones en el extranjero reclutan al personal con base en uun enfoque regional.
6. Empresas multinacionales
  1. Establecer subsidiarias o sucursales de propiedad total con instalaciones de producción en el país anfitrión.
  2. VENTAJAS: tienen mejor acceso a recursos y materiales naturales que pueden no estar disponibles en ciertas partes del mundo.
  3. DESVENTAJAS: el creciente nacionalismo de muchos países.
ALIANZAS ENTRE PAÍSES Y BLOQUES ECONÓMICOS
1. Alianzas regionales: regiones enteras compiten entre sí.
  1. Unión Europea
    1. Europa 1992: remoción de las barreras comerciales y crear un mercado interno. Pretendían aumentar las oportunidades de mercado, escalar la competencia dentro de la Comunidad Europea y promover la competencia de compañías fuera de ella. Crear un mercado único. Esto mediante el TLCAN y el ASEAN.
      1. TLCAN
        1994. Acuerdos entre Estados unidos Canadá y México: eliminar barreras comerciales y facilitar el tránsito de bienes y servicios, comercio justo, oportunidades de inversión, proteger la propiedad intelectual, contribuir a la solución de las disputas y generar oportunidades para mejorar los beneficios de acuerdo.
      2. ASEAN
        Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia, Brunéi, Vietnam, Laos, Birmania y Camboya. Acuerdo económico y político. Buscan fortalecer la comprensión entre sus pueblos y promover una identidad regional. También combaten juntos el terrorismo.
  2. India en la economía mundial
    1. Su gran fuerza laboral, tiene una función cada vez más importante en la economia de los servicios mundiales. Está vinculada con las economías de libre mercado de todo el mundo.
    2. Desempeño en la OMC, ASEAN y SAARC.
ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL: DIFERENCIAS CULTURALES Y ENTRE PAÍSES
1. Comportamiento en distintas culturas. Los gerentes deben entender los ambientes culturales y sus implicaciones.
  1. Geert Hofstede: la cultura de un país influye sobre el comportamiento de los empleados
    1. Encontró 5 dimensiones
      1. Individualismo frente al colectivismo: concentrarse en los propios intereses o en los intereses en el grupo.
      2. Distanciamiento del poder contra acercamiento de éste: La sociedad acepta o no la distribución desigual del poder. Los empleados tienen más acercamiento al poder o no.
      3. Masculnidad frente a femnidad
      4. Tolerancia e incertidumbre frente a su evasión: dar o no preferencia a la estructura y las reglas formales.
      5. Orientación al corto frente al largo plazo: menor o mayor enfoque en el trabajo duro y la perseverancia.
FRANCIA: LE PLAN Y LE CADRE
1. LA META del gobierno es utilizar los recursos del país con mayor efectividad y evitar la expansión en áreas no económicas.
  1. Estrecha relación entre la planeación del gobierno y las empresas.
  2. Estrategia mundial que ayuda a industrias específicas. El gobierno escoge una sola industria para superar sus debilidades.
  3. A sus alumnos les enseñan a tener esta mentalidad. Terminan siendo gerentes capacitados.
2. Alemania - autoridad y codeterminación
  1. 1951. LEY DE CODETERMINACIÓN: filiación de la fuerza laboral en el consejo de supervisión y en el comité ejecutivo de la corporación. Además, debe elegirse a un director laboral como miembro del comité ejecutivo.
3. Factores que influyen en la administración de países occidentales
  1. Austria
    1. Posición moralizante y la importancia en los valores políticos y sociales.
    2. Autorrealización y el liderazgo.
  2. Italia
    1. Ambiente de baja tolerancia a los riesgos, con muy competitivos. Toman decisiones en grupo.
4. Administración coreana
  1. Caracterizada por el Chaebol: modelo gerencial coreano que se caracteriza por una estrecha convivencia entre gobierno y conglomerados industriales.
  2. Inhwa: concepto organizacional de armonía.
  3. Este estilo de liderazgo puede describirse como una relación de arriba hacia abajo o de tipo auticrático-paternalista.
LA ADMINISTRACIÓN JAPONESA Y LA TEORÍA Z
1. Dos prácticas comunes en su administración
  1. Empleo vitalicio
    1. Empleados permanentes, preocupación por la persona empleada y la importancia de la antigüedad.
    2. Incluye el concepto "Wa". Significa armonía y genera lealtad del pempleado y la identificación con las metas de la compañía.
  2. Toma de decisiones por consenso
    1. Para trata problemas diarios. Los empleados de menor nivel tienen una idea y va subiendo hasta el máximo ejecutivo.
2. Teoría Z
  1. Se enfoca en la importancia de las habilidades interpersonales necesarias para la interacción en grupo. Sin embargo, la responsabilidad se conserva en individuo.
  2. Profesor William Ouchi
  3. Se toman en cuenta las relaciones informales y democráticas basadas en la confianza.
  4. Los que la utilizan: IBM, Hewlett-Packard y Dayton-Hudson.
LA VENTAJA COMPETITIVA DE LAS NACIONES DE PORTER
1. Profesor Michael Porter. Cuestiona la teoría económica de la ventaja comparativa.
  1. Sugiere cuatro grupos de factores que contribuyen al bienestar de una nación.
    1. 1. Condiciones de factor
      1. Recursos de una nación, costos laborales y las capacidades de educación del pueblo.
    2. 2. Condiciones de demanda
      1. Tamaño de mercado, formas de anunciar productos y la sofisticación del consumidor.
    3. 3. Proveedores
      1. Una compañía prospera cuando las que la apoyan se encuentran en la misma área.
    4. 4. Estrategia y estructura de la empresa.
2. La combinación de estos 4 facotres conducen a una ventaja competitiva. Ej: las compañías japonesas y alemanas.
LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA MUNDIAL MEDIANTE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD
1. Gurús de la administración de la calidad tradicional
  1. Deming y Juran
    1. Fracasaron en USA y se fueron a Japón. Ahí, revolucionaron la calidad de la industria al pasar de una calidad inferior a una superior.
  2. Phil Crosby
    1. Formuló ideas practicas para mejorar la calidad mientras trabajaba para corporaciones estadounidenses. (Martin Marietta e ITT)
2. Otros enfoques y premios de calidad
  1. Premio Nacional a la Calidad Malrolm Baldrige 1996.
    1. Mayor reconocimiento estadounidense a una empresa de ese país por su excelencia en negocios. 3 categorías: empresas manufactureras, de servicios y pequeñas empresas.
  2. ISO 9000
    1. 1946. Ginebra. Para certificar a las compañías deben tener los procesos y sistemas de calidad que éste propone. Los empleados deben comprender y seguir las direcciones de éste documento.
  3. European Quality Award
    1. 1996. "La satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados y el efecto en la sociedad se logran a través del liderazgo y el impulso a políticas y estrategias, administración de personal, recursos y procesos que lleven a la excelencia en los resultados de la empresa."
3. La calidad es un arma estrategica para el mercado mundial. La meta de las compañías debe ser la excelencia, para esto se necesita complacer a los clientes. Para complacerlos necesitan calidad.

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