RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

Lucha de dos partes interdependientes, que perciben objetivos pero son incompatibles entre sí.
1. Las fuentes del conflicto
  1. 1. La competencia por los recursos
  2. Los diferentes valores entre la compañía y el empleado
  3. Las responsabilidades poco o mal definidas
  4. La resistencia a los cambios
  5. Enfrentamiento entre las aspiraciones de los trabajadores
  6. Debe actuarse sobre las mismas par resolver el conflicto de manera eficaz
Tipos de Conflictos
1. Intrapersonales
2. Interpersonales
3. Intragrupo
4. Intergrupos
de que el conflicto sea una oportunidad de mejora o traiga consecuencias destructivas depende de
1. La Gestión del Conflicto
  1. para ello hay que conocer las
    1. FASES DEL CONFLICTO
      1. 1. Evaluación: Deben identifiicar, objetivos, poder, clima del conflicto, el comportamiento adecuado, caracteristicas , relación y el comportamiento para resolver el conflicto
      2. 2. Reconocimiento: Admitir que la visión de la otra parte es distinta.
      3. 3. Actitud Favorable: Cuando se han aceptado intereses y valores de la otra parte.
      4. 4. Acción: Se da el proceso negociador para llegar al objetivo, es necesario crear un entorno favorable, usar el dialogo y haciendo uso de acciones favorables.
        Segun Manduate presenta 5 fases
        1. Preparatorio: Las partes analiza la naturaleza del conflicto
        2. De tanteo: Fase de exploración, se dejan ver las posturas.
        3. Cooperativa: Inician las coincidencias.
        4. Presentación de propuestas: Alternativas
        5. Cierre: se da por tres razones, cuando una de las partes cede por tiempo, la otra hace demasiadas concesiones o el acuerdo es mutuamente satisfactorio.
  2. puede darse por
    1. TERCEROS
      1. intervienen mediante
        1. Arbitraje: Imponen una solución al conflicto.
        2. Conciliación: Plantean posibles soluciones
        3. Mediación: Tiene 5 etapas
        1. Premediación se habla con cada una de las partes.
        2. Exposición de las reglas: Para crear un clima favorable.
        3. Entrevistas: Cada parte expone su versión (en los problemas reales)
        4. Aclaración del probelma.
        5. Acuerdo: Se llega a la solución.
TÁCTICAS Y CONTRATÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN
1. Son usadas durante la resolución del cnflicto
  1. 1. Gradualista: Ir obteniendo pequeñas concesiones
  2. 2. El bueno y el malo: Apariencias.
  3. 3. Oferta inicial como oferta final: Es muy arriesgado, puede romper la negociación inmediatamente.
  4. 4. La falta de autoridad: "Mi jefe no me dejaría"
  5. 5. Escalda antes del cierre: Tratar de modificar algo cuando se ha llegado al acuerdo.

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