Zusammenfassung der Ressource
Conflictos
- Según la RAE el conflicto se define como un
problema, cuestión, materia de discusión
- Etapas del conflicto
Anmerkungen:
- Soria, I. (27, febrero, 2013) Los conflictos, 5 condiciones previas. Recuperado de https://manuelgross.blogspot.com.ar/2017/01/los-conflictos-5-condiciones-previas-y.html
- 1. Incompatibilidad
- 2. Cognición y
personalización
- Comunicación
del
problema
- 3. Intenciones
- La manera
de actuar
ante el
problema
- 4. Comportamiento
- Hechos que
se llevan a
cabo para
resolver el
problema
- 5. Resultados
- interacción
acción-reacción
entre
las
partes
en
conflicto
- Para llegar a este punto es necesario:
- Principio dar recibir
- Es cuando
cada una
de las
partes
necesita
sentir que
ganó algo
- Trabajo en equipo
- La empatía
que genera el
trabajo en
equipo facilita
la negociación
- Inteligencia emocional
- Con ello se
separan los
problemas
de las
relaciones
que se
forman
- Por esto el
negociador
necesita ser:
- Motivador y líder
- Esto con el
fin de que las
partes
puedan
exponer los
puntos y
entre todos
buscar la
mejor
solución
para todos
- Conflicto vs Valores
- En esta parte es
importante saber aplicar
la inteligencia
emocioanal, ya que en
ocasiones las soluciones
pueden chocar con las
creencias y valores de las
personas del equipo.