14106312
Beschreibung
Mindmap von patricia pastuña, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von patricia pastuña
vor mehr als 6 Jahre
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EXCELENCIA DEL SERVICIO AL USUARIO APLICADA EN LA
POLICÍA NACIONAL
- La Institución Policial para alcanzar una mayor credibilidad y
confianza de la ciudadanía deberá enfocar su misión a la
satisfacción del ciudadano a través de una mejor atención
comunicación y resultados efectivos
- CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE UN
SISTEMA DE CALIDAD
- TRANSVERSALIDAD
- El alcance de la policía debe ser a todo
nivel
- La responsabilidad directa de atender al cliente se realiza
de manera homogénea a toda la Policía Nacional,
generando total compromiso y satisfacción de las
necesidades del cliente.
- La responsabilidad directa de atender al cliente se realiza
de manera homogénea a toda la Policía Nacional,
generando total compromiso y satisfacción de las
necesidades del cliente.
- El alcance de la policía debe ser a todo
nivel
- INNOVACIÓN
- Por las Exigencias de la ciudadanía y las
necesidades que emergen por los delitos.
- Las comunidades tienen un efectos arrollador, arrastra todo lo que se encuentra a
su paso y por ende las instituciones deben estar preparadas para esa situación ,
teniendo a cargo a personas innovadoras, creativas, con imaginación, capacidad y
habilidad de poner ideas en marcha en cualquier área de trabajo asignado.
- La Policía Nacional debe estar a un paso adelante de todas estas exigencias para
enfrentar los nuevos retos y desafíos que permitan garantizar el cumplimiento de su
misión
- La Policía Nacional debe estar a un paso adelante de todas estas exigencias para
enfrentar los nuevos retos y desafíos que permitan garantizar el cumplimiento de su
misión
- Las comunidades tienen un efectos arrollador, arrastra todo lo que se encuentra a
su paso y por ende las instituciones deben estar preparadas para esa situación ,
teniendo a cargo a personas innovadoras, creativas, con imaginación, capacidad y
habilidad de poner ideas en marcha en cualquier área de trabajo asignado.
- Por las Exigencias de la ciudadanía y las
necesidades que emergen por los delitos.
- RELACIONAMIENTO
- Los Ciudadanos son la Razón de Ser de la
Institución
- El cliente (ciudadano) debe constituirse en el eje orientador de las políticas y
lineamientos que permitan direccionar a la institución hacia el objetivo trazado. Si
se pretende satisfacer necesidades en materia de seguridad, tranquilidad y
salubridad pública se debe primero conocer las características del cliente, su
cultura y cuáles son esas necesidades que presenta para direccionar las políticas y
estrategias institucionales
- Los Servidores Policiales deben salir de sus instalaciones para acercarse a la
comunidad y conocer de primera mano sus expectativas
- Los Servidores Policiales deben salir de sus instalaciones para acercarse a la
comunidad y conocer de primera mano sus expectativas
- El cliente (ciudadano) debe constituirse en el eje orientador de las políticas y
lineamientos que permitan direccionar a la institución hacia el objetivo trazado. Si
se pretende satisfacer necesidades en materia de seguridad, tranquilidad y
salubridad pública se debe primero conocer las características del cliente, su
cultura y cuáles son esas necesidades que presenta para direccionar las políticas y
estrategias institucionales
- Los Ciudadanos son la Razón de Ser de la
Institución
- SATISFACCIÓN DEL
CIUDADANO
- Se debe relacionar abiertamente con los ciudadanos, conocer sus
necesidades, implemetar metodologías mas efeicaces en la solucion,
petición, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias con relación al
servicio policial con el fin de satisfacer sus expectativas
- Se debe relacionar abiertamente con los ciudadanos, conocer sus
necesidades, implemetar metodologías mas efeicaces en la solucion,
petición, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias con relación al
servicio policial con el fin de satisfacer sus expectativas
- TRANSVERSALIDAD
- CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE UN
SISTEMA DE CALIDAD
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