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SLA

Beschreibung

Mindmap am SLA, erstellt von Victoria Naomi am 21/09/2018.

Mindmap von Victoria Naomi, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von Victoria Naomi vor mehr als 6 Jahre

Zusammenfassung der Ressource

SLA

Responsáveis
1. Responsável 1 = Área 1
2. Responsável 2 = Área 2
3. Full-time
  1. Disponibilidade de sala
4. Documentação de processos
5. Relatórios semanalmente
6. Redução do tempo dos chamados
Revisões
1. Rever o SLA semestralmente
2. Revisar Processos semestralmente
Reuniões
1. Quinzenalmente
2. Todos os envolvidos
Boas práticas
1. ITIL
2. COBIT

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