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Description
Mind Map by Lucas Vieira, updated more than 1 year ago
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Created by Enio Dantas
over 7 years ago
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Copied by Lucas Vieira
almost 6 years ago
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Contratações, Desligamentos e
Substituições - SLA
- R.H Recebe solicitação para
contratação, desligamento ou
substituição.
- R.H preenche o termo de contratação,
desligamento ou substituição e
encaminhar ao T.I
- Importante frisar o sigilo
tanto na contratação quanto
no desligamento.
- Abrir um chamado com o T.I
e anexar o termo
preenchido.
- Após receber o chamado o T.I vai
verificar se o termo trata-se de uma
contratação, desligamento ou
substituição.
- O T.I deve analisar o
documento em caráter
de sigilo e qualquer
dúvida procurar o R.H.
- Vale lembrar o SLA para cada casos
de Contratação e Substituição:
- CONTRATAÇÃO
- Criar acessos = 24Horas
- Providenciar equipamentos = 7Dias
- Habilitar linha telefônica = 10Dias
- Criar acessos = 24Horas
- SUBSTITUIÇÃO
- Criar acessos = 24Horas
- Providenciar equipamentos = 48Horas
- Habilitar linha telefônica = 48Horas
- Criar acessos = 24Horas
- DESLIGAMENTO Pode
variar de acordo com a
forma que será tratada
está saída. Mas na
maioria dos casos os
procedimentos podem
ser executados de
imediato.
- Todo desligamento o T.I deve
fazer backup dos e-mails, ao
termino excluir e-mail.
- Todo desligamento o T.I deve
fazer backup dos e-mails, ao
termino excluir e-mail.
- CONTRATAÇÃO
- CONTRATAÇÃO
- Criar acessos (E-mail, Skype e Usuário no
servidor)
- Fazer configurações no
equipamento
- Fazer check-list e
documentar
acessos no Milvus
- Assinaturas, Programas e etc...
- Fazer check-list e
documentar
acessos no Milvus
- Verificar se existe necessidade de
termo de responsabilidade
- Fazer configurações no
equipamento
- Caso não tenha equipamentos, solicitar
compra para Anderson
- Criar acessos (E-mail, Skype e Usuário no
servidor)
- SUBSTITUIÇÃO
- Verificar se existe necessidade de criar
novos acessos
- Criar novos acessos
- Fazer configurações no equipamento
- Fazer check-list e documentar
acessos no Milvus
- Fazer configurações no equipamento
- Verificar se no termo
consta para fazer
encaminhamento de
e-mails
- Criar novos acessos
- Verificar se existe necessidade de criar
novos acessos
- DESLIGAMENTO
- Desabilitar acessos
- Coletar equipamentos
- Verificar se possui termo de
responsabilidade para baixa
- Após baixa, entregar termo ao R.H
- Após baixa, entregar termo ao R.H
- Formatar equipamento
- Verificar se possui termo de
responsabilidade para baixa
- Fazer backup do e-mail completo em .PST
- Após concluir, fazer exclusão da conta
- Verificar se no termo consta
para fazer encaminhamento
de e-mails
- Após concluir, fazer exclusão da conta
- Coletar equipamentos
- Desabilitar acessos
- O T.I deve analisar o
documento em caráter
de sigilo e qualquer
dúvida procurar o R.H.
- Após receber o chamado o T.I vai
verificar se o termo trata-se de uma
contratação, desligamento ou
substituição.
- Vale lembrar que sempre que possível
notificar o T.I com no mínimo 7 dias de
antecedência.
- Importante frisar o sigilo
tanto na contratação quanto
no desligamento.
- R.H preenche o termo de contratação,
desligamento ou substituição e
encaminhar ao T.I
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