El Consumidor y La Ética en el Retailing

Comportamiento de ir de compras
1. Ir de compras
2. Hacer la compra
3. Heterogeneidad espacial
4. Comportamiento espacial
Factores Psicológicos
1. Necesidades y motivaciones
  1. Personales
  2. Sociales
2. Variables Psicográficas
  1. Valores
  2. Estilo de vida
  3. Constelación de consumo
  4. Personalidad
  5. Autoconcepto
3. Percepción del consumidor
  1. Umbrales sensoriales
  2. Riesgo percibido
    1. Funcional
    2. Físico
    3. Financiero
    4. Social
    5. Psicológico
  3. Precios psicológicos
4. Aprendizaje
  1. Repeticiones
  2. Generalización de estímulos
  3. Discriminación de estímulos
  4. Modelaciones
  5. Adaptación a la conducta
5. Actitudes
  1. Cognitiva
  2. Conativa
  3. Afectiva
Factores Externos
1. Demografía
2. Variables culturales
  1. Cultura
  2. Subcultura
3. Grupos de referencia
  1. Influencia informativa
  2. Influencia comparativa
  3. Influencia normativa
Proceso de compra
1. Toma de decisiones
  1. Habituales
  2. Problema limitado
  3. Problema extendido
2. Reconocimiento de Necesidad
  1. Pirámide de Maslow
  2. Necesidades motivacionales
    1. Materiales
    2. Intelectuales
    3. Individuales y colectivas
    4. Físicas o rígidas
    5. Normales y suntuarias
  3. Psicológicas
  4. Funcionales
3. Búsqueda de información
  1. Fuentes
    1. Externas
    2. Internas
  2. Cantidad
    1. Costo de la búsqueda
    2. Valor de la búsqueda
4. Evaluación
5. Decisión de compra
  1. Tipos
    1. Impulsiva
    2. Prevista
  2. Subdecisiones
    1. Cantidad
    2. Forma de pago
    3. Tiempo
    4. Minorista
    5. Marca
Aspectos Éticos y Legales
1. NORMAS ÉTICAS
  1. En la compra
    1. Soborno comercial
    2. Peaje
  2. En la venta
    1. Calidad
    2. Push money
    3. Clientes y conocidos
  3. Dirección comercial
    1. Conflicto de intereses
    2. Información confidencial
    3. Cambiar de trabajo
    4. Usar fondos de la empresa
2. Códigos éticos
  1. Problemas
    1. Malas prácticas empresariales
    2. Costos de coordinación
    3. Hiperjuridificación de la vida empresarial
    4. Credibilidad social
3. Leyes
  1. Defensa de la competencia
  2. Protección a los consumidores
  3. Comercio minorista

Nächster

El Consumidor y La Ética en el Retailing

Beschreibung

Zusammenfassung der Ressource

Medienanhänge

ähnlicher Inhalt

	Erstellt von Javier Balam vor etwa 6 Jahre