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Calidad en
el servicio
- Hacer lo que se debe
en tiempo y forma
- para satisfacer
y/o cumplir las
expectativas del
cliente
- el servicio es clasificado en
- pasivo
- esperar a
que el
cliente pida
- esperar a
que el
cliente pida
- regular
- cubrir
- a las
necesidades
del cliente
- a las
necesidades
del cliente
- cubrir
- proactivo
- anticiparse
- a las
necesidades
del cliente
- a las
necesidades
del cliente
- anticiparse
- necesidades
imprevistas
- pasivo
- el servicio es clasificado en
- para satisfacer
y/o cumplir las
expectativas del
cliente
- Clientes
- Grupo de
transporte
- Comando
aéreo
transporte
militar
- Comando
aéreo
transporte
militar
- producto
- Grupo de
transporte
- Expectativas
- El alistamiento de las aeronaves
sea del 75%
- Cumplir con el total de las
misiones asignadas
- Tener
operaciones
seguras y con
éxito
- Que se tenga una fuerza aérea
con un personal capacitado y
entregado
- Cumplir a Cabalidad con la misión, visión y
objetivos de la Institución
- El alistamiento de las aeronaves
sea del 75%
- Necesidades
- Tener 35 aeronaves
logísticamente asignadas
al CATAM listas
- Reducir los eventos de
seguridad ocasionados por
fallas de mantenimiento
- Cumplir con los objetivos
institucionales, con la misión y visión
de la FAC y de la CATAM
- Las practicas de
mantenimiento se
mantengan de acuerdo
- a la política de
calidad de la
institución
- a la política de
calidad de la
institución
- Realizar inspecciones por
personal idóneo y
capacitado para cada tarea
- contar con herramientas listas, calibradas,
manuales actualizados de acuerdo a los
atributos de calidad
- adquisición de productos y
servicios por medio de
licitación abierta de
acuerdo a la necesidad
- proveedor
- insumos
- insumos
- productos
- actividades
de valor
agregado
- actividades
de valor
agregado
- proveedor
- adquisición de productos y
servicios por medio de
licitación abierta de
acuerdo a la necesidad
- contar con herramientas listas, calibradas,
manuales actualizados de acuerdo a los
atributos de calidad
- Prevenir los eventos operacionales al cumplir
a cabalidad con el programa de
mantenimiento
- Tener 35 aeronaves
logísticamente asignadas
al CATAM listas
- analiza los
problemas
para
- convertirlos en
acciones
- impulsa procesos de
cambio
- favorece los
procesos de
gestión de
mejora
- impulsa procesos de
cambio
- convertirlos en
acciones
- políticas de calidad
- tiene su propio
programa de calidad
definido
- de acuerdo a su
reglamentación definido FAC
- de acuerdo a su
reglamentación definido FAC
- tiene su propio
programa de calidad
definido
- Leyes y
normativas
aplicadas a la
función publica
- Ley 594/2000 Ley de archivo
- Establece las reglas y
principios que regulan
la función archivística
del estado
- cumpliendo a
cabalidad con la
normatividad
establecida
- Establece las reglas y
principios que regulan
la función archivística
del estado
- Ley 594/2000 Ley de archivo
- no se establece
normatividades
fuera de ley,
- procesos de calidad
establecidos
- ya que se cuenta con
normatividades internas
- procesos de calidad
establecidos
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