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Sucursales 2.0

Beschreibung

Mindmap am Sucursales 2.0, erstellt von Felipe de Jesús Gómez González am 18/12/2018.

Mindmap von Felipe de Jesús Gómez González, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von Felipe de Jesús Gómez González vor mehr als 5 Jahre

Zusammenfassung der Ressource

Sucursales 2.0

Proceso de Atención
1. 1) Antes de la TX
  1. Reconocimiento Biometrico
  2. Uso de un app de Banorte
  3. Citas Anticipadas desde otro Canal
  4. Detección automatica de llegada
  5. Adecuación de las opciones del QM segun Cliente
  6. Turno por voz
2. 2) Durante la TX
  1. Bot de consulta sobre tramites
  2. Asistencia en Tramites
  3. Asistencia en transacciones
  4. Capacitacion en All in ONE
  5. Internet Gratis
  6. Posicionamiento Fisico
3. 3) Salida de TX
  1. Bot Retro del Servicio de la Sucursal
  2. IA en Datos de uso de los servicios de SUC
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