Zusammenfassung der Ressource
Sistemas de
Información en
Inteligencia de Negocios
- CRM
Customer
Relationship
Management
- Nació en 1970, como estrategia de gestion
de relaciones de clientes
- Ahora, es una base de datos sobre los clientes
- Para mejorar la experiencia de los clientes
- Ayuda a desarrollar estrategias centradas en el Cliente
- Mejor servicio al cliente
- Ciclo de ventas más corto
- Menor costo en proceso de venta
- Definición adecuada de estrategias de Marketing
- Clientes leales y satisfechos
- Dar seguimiento al proceso de ventas
- Pre-venta
- Venta
- Pos-venta
- Administra controla incidencia
- Quejas
- Reportes
- Sugerencias
- Microsoft
- SugarCRM
- SAP
- Oracle
- ERP Enterprice
Resource Plannig
- Sistema de gestión de procesos
- Integra y maneja tareas
- Asociadas con la producción y distribución dentro de la empresa
- Denominados Back Office
- Automatiza tareas de diversos departamentos
- Finanzas
- Logística
- Recursos Humanos
- Busca la interconexión del personal
- SCM Supply Chain Management
- Es la identificación y
administración de la cadena de
suministros específica
- Vitales para las operaciones de la organización
- Flujos de productos
- Necesidades de servicios
- Devoluciones de clientes
- Movs. desde proveedores a clientes
- Flujos financieros
- Condiciones de crédito
- Calendarios de pagos
- Disposiciones de consignación
- Flujo de información
- Comunicación de pedidos
- Estados de entrega
- En especial las relaciones Proveedor-Empresa
- Para reducir gastos
excesivos en investarios