Zusammenfassung der Ressource
Melhorias no
atendimento ao
usuário
- Manter situação atual
- Software
- gestão da manifestação
- melhorar o existente
ou adquirir novo
- integrar os atendimentos
pela internet e telefônico-
recepção/ resposta
- gestão da telefonia
- adquirir software
- Lay-uot
- móveis ergônicos
- mesas, armários,
cadeiras etc
- Equipamentos
- hardwares
- telefone/red set
- redes computação,
telefonia,etc
- Definição de scripts,
processos e
procedimentos
- Treinamentos
- telefone
- trocar o numero
08000391517 por 188
- permitir receber
ligação de celular
- ligação gratuita
para o usuário?
- inserir o novo número na
pintura externa dos onibus
- internet
- email
- formulário no site
- redes sociais
- integração CCO
- modificar a
situação atual
- atendimento
externo
- relatório de vantagens
e desvantagens
- visita técnica a call
center
- rediscutir os parâmetros da Avaliação de Desempenho
no item "atendimento ao usuário", procurando valorizar
e pontuar a realização de treinamentos.