Zusammenfassung der Ressource
GESTÃO DE QUALIDADE
Anlagen:
- Hsitória da Gestão de Qualidade
- A gestão da qualidade pode ser definida como sendo
qualquer atividade coordenada para dirigir e
controlar uma organização no sentido de possibilitar
a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir
a completa satisfação das necessidades dos clientes
relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a
superação de suas expectativas.
- Na Segunda Guerra Mundial
(1939-1945), a indústria foi
impulsionada a produzir materiais
bélicos de qualidade. Foi nesse
período, que o controle estatístico
da qualidade destacou-se.
- Ferramentas Básicas
- Diagrama de Causa e Efeito
- Diagrama de depersão
- Histograma
- Fluxograma
- Checklist
- Carta de controle
- 5 Porques
- Folha de Verificação
- 7 Princípios
- Foco no Cliente
- LIderança
- Engajamento
- Abordagem Processos
- Partes interessadas
- Decisão baseada em evidências
- Gestão de relacionamento
- Qualidades em serviços
- Confiabilidade
- Cortesia
- Comunicação
- Capacidade para entender as necessidades dos clientes
- Credibilidade
- Competência
- Segurança
- Rapidez nas respostas
- Aspectos visíveis