PROCESO DE COMUNICACIÓN

COMUNICARSE
1. Definición
  1. Participar en una forma de comportamiento determinado por pautas
2. Proceso que transmite un mismo contenido del emisor al receptor
  1. Emisor
    1. Su objetivo es conseguir que la mente del receptor formule la información en su mente
  2. Receptor
    1. El receptor desarrolla el proceso de obtención de información con tres efectos
      1. Adición de nuevas representaciones que antes no poseía
      2. Modificación de algunas representaciones
      3. Eliminación de algunas representaciones
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
1. Emisor
  1. Transmisor
    1. Selecciona una porción concreto de datos
2. Mensaje
  1. Está constituido por tres elementos
    1. Canal
      1. El mensaje codificado llega al receptor por un canal de comunicación
    2. Código
      1. Codificación que el emisor debe transformar en una señal cifrada con un código
    3. Decodificación
      1. El receptor decodifica las señales y las conduce a su lugar de destino
3. Receptor
  1. Persona a quien va dirigida la comunicación
4. Fuente de información
  1. Suministra una cantidad de información
ESTUDIOS DE LA COMUNICACIÓN
1. El Sistema Estímulo-Respuesta
  1. Elementos
    1. Quién
      1. Origen de la fuente de la comunicación
    2. Dice qué
      1. Análisis de la información contenido dentro del mensaje
    3. Por cuál canal
      1. Medios utilizados para transmitir el mensaje
    4. A quién
      1. Análisis del receptor
    5. Con qué efecto
      1. Impacto del mensaje dado
  2. Propuesto por Harold D. Laswell
    1. 1948
2. Modelo Matemático de Shannon y Weaver
  1. Propuesto por Claude Shannon y Warren Weaver
    1. 1948-1949
  2. Elementos
    1. Transmisor
      1. Emisor técnico que transforma el mensaje en un conjunto de señales
    2. Canal
      1. Medio técnico que debe transportar las señas
    3. Receptor
      1. Receptor técnico
    4. Destinatario
      1. Receptor final
    5. Ruido
      1. Perturbador que interfiere la señal durante su transmisión
    6. Fuente
      1. Emisor inicial
3. Modelo de Comunicación Humana
  1. Propuesto por David Berlo
    1. 1988
  2. Elementos
    1. Fuente
      1. Origen
    2. Codificador
      1. Traduce a una clave el mensaje
    3. Mensaje
      1. Producto físico del emisor y su estructura es un código
    4. Canal
      1. Vehículo de transporte del mensaje
    5. Receptor-Decodificar
      1. A quien va dirigido el mensaje
TIPOS DE COMUNICACIÓN
1. Comunicación intrapersonal-unidimensional
  1. Discurso que un emisor se dirige a sí mismo
2. Comunicación interpersonal-bidimensional
  1. Comunicación dialogante entre varias personas
3. Comunicación masiva-tridimensional
  1. Comunicación entre varias personas por medio de instrumentos que permiten la extensión de los sentidos
4. Comunicación descendente
  1. Comunicación que baja de unidades administrativas superiores a unidades inferiores
5. Comunicación ascendente
  1. Comunicación que sube de unidades inferiores a unidades superiores
6. Comunicación horizontal
  1. Comunicación entre personas del mismo nivel jerárquico
7. Comunicación no verbal
  1. Comunicación sin utilizar palabras, usando manos, cara, expresiones faciales, entre otros aspectos que están bajo el control de la conciencia
    1. Paralenguaje
      1. Cualidades físicas del sonido y los modificadores fónicos
        Sonidos fisiológicos o emocionales
        Elementos cuasi-léxicos
    2. Quinésica
      1. Gestos
      2. Maneras
    3. Proxémica
      1. Conceptual
        Hábitos de creencia y comportamiento relaciones con el espacio
      2. Social
        Uso del espacio relacionándolo con otras personas
      3. Interactiva
        Distancia que se adopta para realizar actividades comunicativas
    4. Cronémica
      1. Conceptual
        Valoración del tiempo
      2. Social
        Concepto del tiempo
      3. Interactiva
        Duración de los signos
OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN
1. Semántico
  1. Uso de palabras con acepción que no corresponda
2. Físico
  1. Medios de comunicación utilizados no permiten que llegue el mensaje nítidamente
3. Psicológico
  1. Factores de reacciones emocionales
    1. Se producen en el interior de cada individuo
4. Fisiológico
  1. Cuando una de las personas que interviene en la comunicación presenta discapacidad orgánica
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
1. Escucha activa
  1. Habilidad de escuchar no sólo a la persona que expresa el mensaje sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que está diciendo
  2. Elementos que facilitan la escucha activa
    1. Disposición psicológica
    2. Observar al otro
    3. Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal y no verbal
  3. Elementos a evitar en la escucha activa
    1. No distraernos
    2. No interrumpir
    3. No rechazar lo que el otro esté sintiendo
    4. No anteponer el interés propio
  4. Habilidades
    1. Empatía
    2. Parafrasear
    3. Reforzamiento
  5. Aspectos a desarrollar en el proceso
    1. Evitar etiquetas predeterminadas
    2. Impedir acumular emociones
    3. No malgastar energía
    4. Ser específico
    5. Evitar generalizaciones
    6. Ser breve
    7. Cuidar la comunicación no verbal
    8. Elegir el lugar y momento adecuado

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