Gestión por Competencias

Encarnar las competencias
1. El saber
2. El saber hacer
3. El saber estar
4. El querer hacer
Capacitación
Entrevista de evaluación del desempeño
1. potencial del individuo + rendimiento esperado
2. Barreras de comunicación
3. Tomar en cuenta las dimensiones espacio.-temporales
4. Sistema de medición holísitco
  1. Entrevistas
  2. Escalas
5. Competencias
  1. Motivos
  2. Rasgos de caracter
  3. Autoconcepto
  4. Conocimientos
  5. Capacidades cognitivas
  6. Competencias según el mercado laboral
  7. Habilidades
  8. Capacidades
6. Olaz, A. y G. Brändle. (2013). Diseño de una entrevista de evaluación del desempeño por competencias desde una pespectiva microsociológica. Aposta: Revista de Ciencias Sociales. (58).
Competencias en servicio al cliente
1. Competencias genericas
  1. Logro y acción
  2. Ayuda t servicio
  3. Eficacia personal
  4. Competencias gerenciales: trabajo en equipo y cooperación
2. Según el cargo
Desarrollo personal
1. 1. Conocimientos y habilidades específicas
2. 2. Valores, creencias y vocación
3. 3. Condición física, personalidad e inteligencia.
Competencias funcionales y conductuales
Certificar y normalizar las competencias
Evaluar las competencias
1. Finalidad
  1. Desarrollo individual
  2. Selección de personal adecuado
2. Desempeño laboral
  1. Por experiencia práctica
  2. Por características y experiencias
  3. Valoraciones del colaborador
3. Directivos y empleados
Coaching
1. Mejorar rendimiento, desbloquear el potencial
Chávez, N. (2012). La gestión por competencias y ejercicio del coaching empresarial, dos estrategias internas para la organización. Pensamiento & gestión. (33). 140-161.
Perfil de empleado
1. Cualidades
2. Habiliades
3. Conocimientos
4. Técnicas
Mercado globalizado
1. Competencias que impulsen a la organización y sobrepasen a la competencia
Alineación del capital intelectual con su estrategia de negocios
1. Desarrollo profesional
Competencias basadas en la planeación estratégica
Segovia-Díaz, S. (2012). Psique: Modelo de gestión por competencias aplicado al proceso de capacitación en una institución de salud pública de la quinta región de Chile. Boletín Científico Sapiens Research. Vol. 2 (1). 23-30.
Guerra, K. y N. Cardozo. (2010). La gestión por competencias. Una herramienta para garantizar el servicio. Caso de estudio posadas turísticas del Estado Táchira. Universidad Experimental del Táchira. 31-51.
Determinantes de calidad
1. Elementos tangibles
2. Fiabilidad
3. Capacidad de respuesta
4. Seguridad
5. Empatía

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	Erstellt von Lucy Soto vor mehr als 9 Jahre