Diseño de cuestionarios y formatos

Anmerkungen:

• conjunto formalizado de preguntas para obtener info de los encuestados.

1. objetivos
   1. 1° traducir la info necesaria en un conjunto de preguntas específicas
   2. 2° debe animar, motivar y alentar al encuestado para que colabore
   3. 3° minimizar el error de respuesta

Anmerkungen:

• revisar los componentes del problema y el enfoque, en particular las preguntas de investigación, hipótesis e info requerida.
• preparar un conj de tablas ficticias para clasificar los datos y describe como se estructurará el análisis una vez que se recolecten los datos.
• cuanto + diverso el grupo de encuestado, + dificil será diseñar un solo cuestionario

1. especificar el tipo de entrevista

   Anmerkungen:

   • personal / mail / telefónica / internet
   1. determinar el contenido de las preguntas individuales

      Anmerkungen:

      • ¿ES NECESARIA LA PREGUNTA? deben contribuir la info requerida o cumplir algún propósito específico. A veces se hacen preguntas relleno para encubrir el propósito de la investigación.
      • pregunta doble: se combinan dos o más preguntas en una. Son confusas y da rsptas ambiguas.
      1. superar incapacidad y renuencia para responder
         1. estructura de preguntas
            1. redacción
               1. orden de las preguntas
                  1. formato y diseño

                     Anmerkungen:

                     • CODIFICACIÓN PREVIA: los códigos que se ingresan en la compu están impresos en el cuestionario
                     1. reproducir el cuestionario
                        1. prueba piloto

                           Anmerkungen:

                           • probar el cuestionario en una pequeña muestra de encuestados, con la finalidad de mejorarlo mediante la identificación y eliminación de problemas potenciales
                  2. preguntas iniciales
                  3. preguntas dificiles

                     Anmerkungen:

                     • al último, porque son delicadas y vergonzosas
                  4. efecto sobre las preguntas posteriores

                     Anmerkungen:

                     • ENFOQUE EMBUDO: de lo general a lo específico para impedir que estas últimas sesguen a las generales.
                  5. orden lógico

                     Anmerkungen:

                     • al cambiar de tema se debe usar FRASES BREVES DE TRANSICIÓN
                     • PREGUNTAS RAMIFICADAS: dirigen a los encuestados a diferentes lugares del cuestionario 
                  6. tipo info

                     Anmerkungen:

                     • info BÁSICA info CLASIFICACIÓN: (características sociológicas y demográficas) info IDENTIFICACIÓN: (incluye nombre, dirección, ....)
               2. lineamientos para evitar sesgos
                  1. definir el tema
                  2. usar palabras comunes
                  3. evitar palabras ambiguas
                  4. evitar preguntas inductoras
                  5. evitar alternativas implicitas
                  6. evitar suposiciones implícitas
                  7. evitar generalizaciones y estimaciones
                  8. usar enunciados positivos y negativos
            2. preguntas estructuradas
               1. OPCION MULTIPLE

                  Anmerkungen:

                  • DESVENTAJAS: - SESGO DEL ORDEN - # DE ALTERNATIVAS 
               2. DICOTÓMICAS

                  Anmerkungen:

                  • dos rsptas: si o no desventajas: - refleja incertidumbre - ¿debe incluir una rspta neutral?
                  • TECNICA DE VOTACIÓN DIVIDIDA: la pregunta debe enmarcarse de una manera en la mitad de los cuestionarios y de la forma opuesta en la otra mitad.
               3. ESCALAS

                  Anmerkungen:

                  • definitivamente no  definitivamente si 
            3. preguntas NO estructuradas

               Anmerkungen:

               • preguntas abiertas, se responden con sus propias palabras. útiles en investigación exploratoria. DESVENTAJA: - sesgo del entrevistador es elevada  - codificación es COSTOSA - consumo + TIEMPO
               • reducen el SESGO cultural porque no imponen ninguna alternativa de respuesta. Sin embargo, se ven + afectadas por la diferencia de nivel academico que las estructuradas
         2. incapacidad
            1. ¿EL ENCUESTADO ESTÁ INFORMADO?
               1. se hacen preguntas filtro

                  Anmerkungen:

                  •  (miden familiaridad, uso del producto y experiencia)
            2. ¿EL ENCUESTADO PUEDE RECORDAR?
               1. error de omisión

                  Anmerkungen:

                  • incapacidad para recordar un hecho que SI OCURRIÓ
               2. error de abreviación

                  Anmerkungen:

                  • ABREVIA O COMPRIME el tiempo para recordarlo más cercano de lo que en verdad sucedió
               3. error de creación

                  Anmerkungen:

                  • "recuerda" un evento que NO OCURRIÓ
            3. ¿EL ENCUESTADO PUEDE EXPRESARSE?

               Anmerkungen:

               • brindar fotos, mapas y descripciones para que se ayuden al expresar su respuesta
         3. renuencia

            Anmerkungen:

            • si son capaces de responder pero no estan dispuestos a hacerlo.
            1. esfuerzo
            2. contexto
            3. próposito legítimo
            4. info delicada
            5. aumentar la disposición de los encuestado

               Anmerkungen:

               • temas delicados al final, comience la pregunta diciendo que la conducta de interés es común.

1. tiempo limitado
2. no abrumar con demasiado info
3. no invadir intimidad de los encuestados
4. evitar el GONORREO o acordar ambas partes

   Anmerkungen:

   • cuando un cuestionario incluye preguntas que conciernen a + de un cliente. reduce los costos y permite que los clientes recaben datos primaros 
5. diseñar el cuestionario sin sesgos