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2724252
SERVICIO AL CLIENTE
Beschreibung
Este mapa conceptual contiene informacion acerca de las sistemas de información
Keine Merkmale angegeben
sistemas de informacion
mapa conceptual
informacion completa
Mindmap von
luisa moreno
, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von
luisa moreno
vor mehr als 9 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO
ES UN BIEN INTANGIBLE
SE MIDE CON LA EXPERIENCIA
PUBLICO
LO SUBSIDIA EL GOBIERNO , NO ESCOGEMOS ESTE SERVICIO ES NECESARIO
PRIVADO
ES MAS COSTOSO , ESCOGEMOS LOS SERVICIOS
CLIENTE
ALGUIEN QUE NECESITA EL SERVICIO DE OTRO
CARACTERISTICAS
ES INTANGIBLE
ES HETEROGENEO
PERESIBLIDAD
INSAPARABILIDAD
DIRIGIR AL SENTIR
TOP OF MIND
COLARSE EN LA MENTE DE LOS DEMAS
TOP OF HEART
TOCAR EL CORAZON DEL CLIENTE , DIRIGIRT A SU SENTIR
PSICOLOGIA DE LA ATENCIÓN
ATENCIÓN
EN LOS PRIMEROS 7 SEGUNDOS SE OBTIENE LA ATENCION DEL CLIENTE
EN LAS PRIMERAS 6 LINEAS DE UN LIBRO
ACTIVAMENTEVOLUNTARIA
CONSIENTEMENTE BUSCO PRESTALE ATENCIÓN
PASIVA
LE PRESTO ATENCION SIN DARME CUENTA
LEYES DE LA ATENCIÓN
LEY DE LA PRIORIZACIÓN
1 COSA IMPORTANTE
LEY DE LA AFECTACIÓN
AFECTA EMOTIVAMENTE
LEY DE LIABILIDAD
ASUMIR 2 PERSEPCIONES
PERSUADIR A LAS PERSONAS
PERONALIDAD
ES EL TIPO DE MASCAR QUE SE USA PARA REPRESENTAR UN PERSONAJE EN SITUACIONES DIFERENTES
VIENE CON NOSOTROS GENETICAMENTE
INFLUYE EL CONTEXTO DONDE NOS FORMAMOS
TEST DE WARTEG
HERRAMIENTA UE AYUDA A ANALIZAR A UNA PERSONA SEGUN SU PERSONALIDAD
REALIZADO POR : LUISA FERNANDA MORENO LOPEZ GRUPO : 69153
Medienanhänge
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