Unidade 6 - Comunicação da crise

Classificação das crises
1. público interno
  1. ex. conflito - demissão em amassa, assédios, fraudes, acidentes de trabalho, probelmas com legislação trabalhista
    1. trazem condições para o contestamento dos valores empresariais - Comunicação é a melhor opção para atenuação dos conflito
2. consumidores
  1. ex. problemas de relacionamento, fatos previstos no código de defesa do consumidor e problemas relacionados a produtos e serviços
    1. importante investir em fluxos de comunicação de mão dupla, para captação da real necessidade e anseios dos consumidores
3. Investidores
  1. mostra-se por meio dos resultados abaixo do esperado como por exemplo: Fusões, fraudes contábeis, perdas patrimoniais, concordatas e participação em escândalos
4. Comunidade
  1. uso de sensibilidade nas estratégias de comunicação - exemplos de problemas: - meio ambiente, questões ideológicas e religiosas
5. poder político
  1. manter intercâmbios de ideias direto com representantes políticos para que se mantenham atentos as necessidades da empresa.
    1. situações a destacar - violações legais, produtos ou atividades encerradas
6. concorrentes
  1. sistema de comumicação deve salvaguardar a etica dos negócios
    1. tipos de conflitos operacionais: propriedades de marcas que podem trazer prejuízo as organizações competidoras
a abordagem deve ser totalmente centralizada
buscar o máximo de informação possível
estruturar um gerência de crise
comunicar-se com rapidez
compreender a missão da mídia em uma crise
lembrar que os negócios devem continuar apesar da crise
planejar para evitar outra crise imdeiatamente

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