se considera como la
tecnología de la actual
economía
está basada en
la información y
conocimiento.
medio principal
para hacer crecer a
los negocios, para
transformarlos y
hacerlos más
competitivos.
Para llevar a cabo la
informatización, todo
producto se forma de
dos componentes
básicos:
Físico
Informativo
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Sistemas de
procesamiento de
transacciones
Sistemas de
control de
procesos de
negocio
Sistemas de
colaboración
empresarial
Sistemas de
Información de
Gestión
Sistemas de apoyo a la
toma de decisiones
Sistemas de
Información
Ejecutiva
EMPRESA
EXTENDIDA
Modelo
estratégico que
sustituye la
rivalidad y la
competencia por
la cooperación
entre empresas y
la vinculación e
intimidad con el
cliente
Aspectos
clave en la
empresa
extendida
estrategico
operativo
inoovación
Caracteristicas
Integracion de
sus clientes,
distribuidores y
proveedores a
través de la
implantación de
soluciones
CRM (gestión
de las
relaciones con
clientes)
SCM (gestión de
cadena de
suministros)
Elemento en una
formulación de
una visión
estratégica.
Empresa
dominante
Extensión del
ámbito de
operaciones
Toma el liderazgo
y marca las
características de
las relaciones.
IMPACTO DE LOS
SITEMAS DE
INFORMACION EN
LA ATENCION AL
CLIENTE
El gran reto de la
gestión de los
sistemas de
información de hoy
en día es reducir al
mínimo los costes
operativos para
dedicar mayores
recursos a innovar y
actualizar los
sistemas de gestión
de negocio
está formado por
los servicios
siguientesde
soporte al
negocio