CALIDAD TOTAL EN INGENIERÍA

EVOLUCIÓN CONCEPTO
1. Varios Conceptos
2. Excelencia
  1. Todos los elementos
  2. Estrategia Gestión
  3. Satisface al Cliente - Empleado - etc
  4. Fenomeno Japones
  5. Taylorismo - Calidad Total
3. Control de Calidad
  1. Producto
  2. Técnicas - Actividades Operativas
  3. Verifica Calidad Producto y Servicio
4. Aseguramiento de Calidad
5. Gestión
  1. Cliente
  2. Acción, Panificada - Sistemática
  3. Satisface Requisitos
  4. Confianza en Productos - Servicios
APORTES
1. Círculo de Calidad - Kaoru Ishikawa
  1. Voluntarios
  2. Resolver Problemas Operativos
  3. En 1 área de Trabajo
  4. Involucra y Aumenta Compromiso
  5. Comunicación Ascendente -Descendente
2. Círculo PDCA - Walter Shewhart
  1. Plan-Do-Check-Act
    1. Planificar
    2. Hacer
    3. Comprobar
    4. Ajustar
  2. Proceso Metológico
  3. Mejorar - Mantener
3. Ingeniería de Calidad - Genichi Taguchi
  1. NO Calidad = Pérdida Generada a Sociedad por un Producto
  2. Minimizar la NO Calidad
4. Gestión Visual
  1. Teorías Gestión Visual
  2. C/ Persona Dispone Información Necesaria
  3. Mini Compañía = Departamentos
5. Otros
PRINCIPIOS
1. Mejores Prácticas
2. Excelencia en Gestión
  1. Orientación Resultados
  2. Orientación Cliente
  3. Liderazgo Constancia, Resultados
  4. Gestión, Procesos, Hechos
  5. Desarrollo, Implicación Personas
  6. Aprendizaje, Innovación, Mejora Contínua
  7. Desarrollo Alianzas
  8. Responsabilidad Social
MODELOS
1. Deming - 1951 - Japón
  1. Políticas, Objetivos
  2. Organización Operativa
  3. Educación
  4. Flujo Información, Utilización
  5. Calidad, Productos, Procesos
  6. Estandarización
  7. Gestión, Control
  8. Garantía Calidad
  9. Resultados
  10. Planes, Futuro
2. Malcolm Baldrige - 1987 - EEUU
  1. Niveles Innecesarios (Directiva)
  2. Delegar Autoridad (Operarios)
  3. Orientación Clientes
  4. Mejora Contínua
    1. Productos
    2. Sevicios
    3. Personas
3. E.F.Q.M. - 1988 - Europa
  1. Mejorar Competitividad
    1. Mejora Gestión
  2. Excelencia
  3. PYME
    1. Pequeña y Mediana Empresa
  4. Modelo EFQM Excelencia
METODOLOGÍAS
1. Mejoras
2. Liderazgo(*A)
  1. Refuerzo
3. Política - Estrategia (*B)
  1. Estrategias
4. Personas (*C)
  1. Actitudes
  2. Aptitudes
  3. Comportamiento
5. Recursos (*D)
  1. Aprovechamiento
6. Procesos (*E)
  1. Eficacia
  2. Eficiencia
7. Resultados (*F)
  1. Clientes (*G)
  2. Sociedad (*H)
  3. Resultados Claves (*J)
8. Premios de Calidad
  1. NORMAS ISO 9001 (*E y *F)
    1. Gestión Calidad
  2. NORMAS ISO 14001 (*D y *F)
    1. Medio Ambiental
  3. NORMA UNE 81900: 96 EX (*C y *F)
    1. Experimental
  4. 5S (*C, *D, *H, *J)
    1. Organización
    2. Orden
    3. Limpieza
    4. Control Visual
    5. Disciplinas - Hábitos
  5. MEJORA CONTINUA (*E y *G)
    1. Objetivos - Equipos
    2. Interdependencia
    3. Eficiencia - Desempeño
    4. Responsabilidad
  6. 7H (*E y *G)
    1. Diagrama Pareto
    2. Diagrama Causa - Efecto
    3. Hoja Datos
    4. Histogramas
    5. Estratificación
    6. Gráficos - Controles
    7. Diagrama Dispersión
  7. GESTIÓN DE PROCESOS (*E)
    1. Intervinientes
      1. Salida
      2. Destinatario
  8. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (*C y *D)
    1. Principios
  9. MINICOMPAÑIAS (*A, *C, *E, *H y *J)
    1. Satisfacción Clientes Internos
    2. Proceso Continuo
    3. Satisfacción Clientes Externos
  10. QDF - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT - JAPÓN - AÑOS 60 (*E, *G y *J)
    1. Estructurado - Metódico
    2. Detección Problemas
    3. Diseño Productos
    4. Necesidades Clientes
      1. ¿Qué?
      2. ¿Cómo?
  11. DESPLIEGUE OBJETIVOS (*B, *C, *F, *H)
    1. Involucrar Personas
    2. Dotar Información y Formación - Capacidad Decisión
  12. REINGENIERÍA DE PROCESOS (*E, *G y *J)
    1. Cambios Radicales
    2. Demanda Cliente
  13. BENCH MARKING (Todos)
    1. Emulación
    2. Mejores Prácticas
    3. Competitividad
  14. SEIS SIGMA
    1. Mejora
    2. Empresa Industrial
    3. Reduce % Defectos
    4. Mejora Productividad

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