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Beschreibung
Mindmap von FIORELLA KASSANDRA RAMOS JUAREZ, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von FIORELLA KASSANDRA RAMOS JUAREZ
vor mehr als 3 Jahre
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SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- DEFINICIÓN
- Se denomina solución de conflictos al conjunto de
técnicas y habilidades que se ponen en práctica
para buscar la mejor solución, no violenta, a un
conflicto, problema o malentendido que existe
entre dos o más personas e, incluso, personal.
- Se denomina solución de conflictos al conjunto de
técnicas y habilidades que se ponen en práctica
para buscar la mejor solución, no violenta, a un
conflicto, problema o malentendido que existe
entre dos o más personas e, incluso, personal.
- TIPOS DE CONFLICTOS
- Intrapersonales
- Problema entre dos o
más personas
- Problema entre dos o
más personas
- Interpersonales
- Son los conflictos
individuales
- Son los conflictos
individuales
- Intergrupal
- Son conflictos que se dan entre
grupos de personas o equipos de
trabajo
- Son conflictos que se dan entre
grupos de personas o equipos de
trabajo
- Intrapersonales
- MEDIOS
- Diálogo
- Considerar reflexionar y
aceptar que existe un conflicto,
recurriendo y haciendo uso de
un diálogo asertivo.
- Considerar reflexionar y
aceptar que existe un conflicto,
recurriendo y haciendo uso de
un diálogo asertivo.
- Negociación
- Obtener la mejor solución para
las partes involucradas
- Opciones
- Ganar - ganar
- Todos ganan.
- Todos ganan.
- Ganar - perder
- El interés de uno se
sobrepone ante el del otro
- El interés de uno se
sobrepone ante el del otro
- Perder - ganar
- Se elige perder a fin de llegar
pronto al fin del conflicto.
- Se elige perder a fin de llegar
pronto al fin del conflicto.
- Perder - perder
- Todos los involucrados pierden,
no alcanzan ningún beneficio.
- Todos los involucrados pierden,
no alcanzan ningún beneficio.
- Ganar - ganar
- Opciones
- Obtener la mejor solución para
las partes involucradas
- Mediación
- Involucrados
- Tercero imparcial o mediador.
- Partes principales y/o sus
representantes.
- Tercero imparcial o mediador.
- Finalidad
- Conseguir por sí mismos adoptar
acuerdos mutuamente
satisfactorios.
- Conseguir por sí mismos adoptar
acuerdos mutuamente
satisfactorios.
- Involucrados
- Diálogo
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