LLamada o Visita

Anmerkungen:

• Buenos días, soy Juan, en que puedo ayudarle?

1. ¿Es cliente?

   Anmerkungen:

   • Es Importante saber si es o no cliente. ¿Es Usted cliente nuestro ya? ¿De prevención, de formación?
   1. SI

      Anmerkungen:

      • Buscamos y localizamos. Es importante tomarse un tiempo para buscar, escribir, preguntar, etc....
      1. ¿Podemos Ayudarle?
         1. SI (TSI)

            Anmerkungen:

            • Es una de las Tareas de Solución Inmediata
            1. Se soluciona

               Anmerkungen:

               • Si vemos que es algo importante avisamos a Responsable de Cte.
               • Si detectamos que tiene trascendencia avisamos a Responsable del cliente.
         2. NO
            1. Comprobamos disponibilidad de nuestro compañero
               1. Actuamos conforme nos diga nuestro compañero
               2. No nos coge o no esta
                  1. Se cogen todos los datos posibles

                     Anmerkungen:

                     • Si es de Prevención se pone una actuación. Para el resto un mail Si es muy urgente, se llama.
   2. NO

      Anmerkungen:

      • Cogemos nuestra "libreta" y todos los datos de la persona con la que estemos hablando. Importantísimo coger nombre y teléfono.
      1. ¿Podemos Ayudarle?
         1. SI (TSI)
            1. Se soluciona
               1. Aún así, se avisa al comercial

                  Anmerkungen:

                  • Aunque ya se lo hemos solucionada, como por ejemplo apuntarle a un curso, o dar información sobre un curso, si es UNA EMPRES y "olemos" venta y futuro, avisamos a comercial con un mail.
         2. NO
            1. Cogemos todos los datos posibles abriendo ficha

               Anmerkungen:

               • Si es de prevención, abrimos un cliente nuevo del resto QTM
               1. Ponemos actuación o mail a comercial