SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Métodos proactivos
1. Son diferentes tipos de procedimientos donde podemos identificar las necesidades y la satisfacción del cliente
  1. Buzón de sugerencias
    1. Herramienta que utilizan las entidades donde conocen quejas, dudas y sugerencias que pueden tener los usuarios
  2. Entrevista
    1. Es implementado por las instituciones de salud, es donde obtiene la percepción que obtiene usuario por la calidad del servicio que ha adquirido
  3. Encuesta de satisfacción
    1. Son datos estadísticos utilizados por la institución, donde se encuestan clientes internos y externos
Métodos reactivos
1. Derecho de petición
  1. Las peticiones son: Quejas, Reclamos, Sugerencias, Peticiones de información, Consultas
2. Tutela
  1. Que contenido debe tener la solicitud de tutela?
  2. ante quien se presenta la acción de tutela ?
Mercadeo en salud
1. surge como respuesta a las necesidades de ejecutar programas con alto grado de calidad
2. programas con alto grado de calidad sustentados en herramientas de mayor precisión
Ciclo de servicios
1. En salud
2. En una empresa
3. En un hotel
Momentos de verdad -Valor agregado
1. Puntos de contacto
2. Customer journey
3. Buyer journey o recorrido del cliente

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