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SERVICIO AL CLIENTE

Beschreibung

Servicio al cliente, definición. características, importancia.
YARIANA GUILLOT
Mindmap von YARIANA GUILLOT, aktualisiert more than 1 year ago
YARIANA GUILLOT
Erstellt von YARIANA GUILLOT vor etwa 9 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

SERVICIO AL CLIENTE

Anmerkungen:

  • Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure su uso correcto.
  1. VALORES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
    1. HONESTIDAD
      1. RESPONSABILIDAD
        1. ORDEN
          1. DISCIPLINA
            1. HABLAR CON DATOS
              1. RESPETO A LAS PERSONAS
              2. CARACTERÍSTICAS
                1. INTANGIBILIDAD
                  1. CARÁCTER PERECEDERO
                    1. INSEPARABILLIDAD
                      1. VARIABILIDAD
                      2. NORMAS
                        1. RESOLVER LOS MALENTENDIDOS
                          1. DEMOSTRAR INTERÉS POR LAS INQUIETUDES DE LOS CLIENTES
                            1. MIRAR SIEMPRE A LOS OJOS
                            2. ELEMENTOS
                              1. RECLAMOS Y CUMPLIDOS
                                1. RELACIÓN CON EL CLIENTE
                                  1. INSTALACIONES
                                  2. IMPORTANCIA
                                    1. AUMENTO DE INGRESOS
                                      1. MEJOR REPUTACION
                                        1. MEJOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
                                          1. LEALTAD DEL CLIENTE
                                          2. VENTAJAS
                                            1. Estabilidad en el mercado
                                              1. Fiabilidad
                                                1. rentabilidad
                                                  1. Incremento de Participación

                                                  Medienanhänge

                                                  Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

                                                  Möchten Sie kostenlos Ihre eigenen Mindmaps mit GoConqr erstellen? Mehr erfahren.

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