servicio al cliente

Tipos
1. salud
2. financieros
3. profesinales
4. hosteleros
1. analisis de situacion
2. evaluacion de resultados
3. posicionamiento
4. mercado meta y demanda
5. objetivos
vision estrategica
1. innovadora
2. tradicional
3. dependiente
4. ofensiva
5. imitativa
6. oportunista
buena comunicacion
1. escuchar
2. respetar
3. comprender
4. saber hablar
interes por satisfacer
1. buena empatia
2. buena actitud
3. vision de cliente
4. potenciar cualidades
5. ser asertivo
trabajo en equipo
1. confianza mutua
2. planificacion y organizacion
3. actitud cooperativa
herramientas de comunicacion
1. publicidad
2. relaciones publicas
3. publicidad
4. promocion
calidad en el servicio
1. detectar desajustes
2. medir expectativas
3. buena planificacion
experiencia del cliente
1. positiva o negativa
2. lealtad
3. brindar experiencia superior
satisfaccion del cliente
1. fidelidad
2. solucion rapida a las quejas
3. buena percepcion
4. buena expectativa

Zusammenfassung der Ressource

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