DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

UNIDAD 1 DISEÑO DE PRODUCTOS
1. GENERALIDADES DEL DISEÑO INDUSTRIAL
  1. EL FUTURO DEL DISEÑO INDUSTRIAL
  2. LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA
  3. LA MODERNIZACION INDUSTRIAL
  4. LA INNOVACION
2. DISEÑO DE PRODUCTOS
  1. INTRODUCCIÓN
  2. DESARROLLO DE PRODUCTOS
  3. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
  4. LA MARCA
  5. LA ETIQUETA
3. VALORES AGREGADOS DEL PRODUCTO
  1. EL ENVASE
  2. EL EMPAQUE
  3. EMBALAJE, CARGA Y TRANSPORTE
  4. CÓDIGO DE BARRAS
UNIDAD 2 DISEÑO DE SERVICIOS
1. CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE
  1. GENERALIDADES
  2. EVOLUCIÓN DE LA COMPETENCIA Y DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
  3. MEDICIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO
  4. LA VENTANA DEL CLIENTE COMO HERRAMIENTA DE MEDICIÓN DEL SERVICIO
  5. PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE LA VENTANA DEL CLIENTE
2. DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE
  1. INTRODUCCIÓN AL DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE
  2. PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE
  3. ANALISIS DEL LOS ELEMENTOS DE MERCADO
3. PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
  1. DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
  2. PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE
  3. PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
UNIDAD 3 DISEÑO DE PROCESOS
1. DISEÑO DEL PROCESO
  1. CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE MANUFACTURA
  2. CARACTERÍSTICAS DEL FLUJO DEL PROCESO
  3. CLASIFICACIÓN POR TIPO DE PEDIDO
  4. DECISIÓN DE SELECCIÓN DEL PROCESO
  5. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DE MANUFACTURA
2. EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN PARA LA CALIDAD
  1. INTRODUCCIÓN
  2. LA CALIDAD PARA JOSEPH JURAN
  3. EL MAPA DE CARRETERAS PARA LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
3. DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: QFD)
  1. ESTRUCTURA DE QFD
  2. EL PROCESO QFD
  3. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
  4. HERRAMIENTAS DE QFD
  5. IMPLEMENTANDO QFD

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