Gestión De Mercados

¿Que es un mercado ?
1. Lugar donde se reúnen oferentes o demandantes de un servicio o producto, y determinan el precio de los mismo
  1. ¿Por que se necesita Mercado en salud?
    1. Regulaciones legales, Aumento de oferta de profesionales y entidades, clientes mas informados y exigentes, tecnologias cambiantes
      1. Dificultades de mercadear en Salud
        Mayor complejidad en la relación comercial, incertidumbre en la compra, estandarización de calidad, falta de conocimientos o departamentos de mercadeo
Diferencias entre la empresa de salud hacia el mercado vs la empresa orientada a las ventas
1. Caracteristicas de las empresas de salud solo orientadas a las ventas
  1. Es aislada del entorno -solo importa cumplir con el numero de actividades, no se delega, no se acepta el riesgo, no se acepta el cambio
2. Características de las empresas de salud orientada al mercado integral.
  1. Empresa proyectada al entorno, cumple su misión y se proyecta a la sociedad, se delega, confia en el recurso humano, acepta el riesgo acepta el cambio y aprovechan las oportunidades
Ubicacion y distribución de servicios de salud
1. Nos plantea el análisis de la ubicación de un servicio de salud.
  1. Consideraciones importantes para la distribución para la distribución de los servicios de salud
    1. Debe analizarse la ubicación de los competidores en el área, crecimiento demografico actual y potencial de la zona.
      1. Mediciones del tamaño del mercado: Numero de pacientes que lo componen, tamaño del mercado medido en dinero.
        Definir los objetivos de comunicación, hay tres grandes grupos que son: los de información, los de persuasión, los de recordación.
        Definir presupuesto:: Esta decisión de presupuesto va de la mano con las dos etapas siguientes
        Estructurar el mensaje: Proceso creativo que realizan los publicistas y agencias de publicidad. Decisión acerca de que medios pautar:Impresos, Electronicos, presenciales
        Evaluación del Impacto publicitario: Se evaluan dos aspectos importantes: impacto de la comunicación, el impacto de las ventas o aumneto de la demanda de servicios.
Concepto y Dimensión del servicio
1. Conocimiento del cliente
  1. Se requiere conocer muy bien al cliente, para asi satisfacer al maxímo sus expectativas
    1. Cliente sumiso: persona tímida que no esta dispuesta a quejarse.
      1. Cliente Externo: Sólo les interesa resolver sus problemas lo mas rápido posible.
        Cliente Manirroto: Saca a reñucir el dinero que paga, frente a la calidad que recibe
        Cliente agresivo: es muy frecuente en los servicios de urgencias, pelea por todo, lo mejor es dejarlo desahogarse.
        Cliente abusivo: persona que busca ganancias secundarias intentando o logrando violar las normas de la organización.
        Cliente interno: Se refiere a los colaboradores de la empresa.
2. Como implementar una gerencia del servicio en salud para un buen manejo de la calidad del servicio
  1. Etapa de lo que debe hacerse
    1. Quien es el cliente externo, investigar el mercado, evaluar el clima organizacional, hacer tangibles las mejoras, impacto en circulos de calidad
3. Elementos Fundamentales para un buen servicio
  1. Momentos de verdad: Preciso momento en el cual el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización. Ciclos de servicio: suma de momentos de verdad por los que pasa el cliente en una entidad de salud
Segmentación de Mercados
1. Proceso en el cual se divide un gran mrcado, en mercados mas seleccionados con base en unas variables que se reunen, se dividen en cuatro grandes grupos que son:
  1. Variables geograficas: se define la zona en detalle, Variables demograficas: Como esta dividida la poblacion, variables psicologicas:estilos de vida, grupos sociales, personalidad. Variables de comportamiento: Actitudes, percepciones, lealtad.
2. Presentación del portafolio de servicios: Primera forma: servicios medicos, servicios odontologicos, segunda forma:servicios medicos, consulta medica, hospitalizacion urgencias unidad de cuidades intensivos. servicios odontologicos: consulta odontologica general, urgencias. Cirugia oral
  1. Tercera forma: medicina general, ayudas diagnosticas,
Establecimiento de Precios
1. La determinación de los precios debe permitir como minímo la recuperación de los costos de operación.
  1. Métodos para establecer precios
    1. Basado en el costo: establecer costos de operación y con base en ella colocar el precio final.
    2. Método según el mercado: Consiste en establecer el precio con base en la capacidad de pago del mercado.
    3. Método basado en la competencia: Se pretende conocer es la ubicación del precio de una entidad o profesional en el referente que se maneja en el mercado.
  2. Estrategia final de precios
    1. El Método que más debe explorarse y analizarse es el que se sugiere al frente con el fin de lograr los objetivos propuestos
2. Objetivos en el establecimiento de precios.
  1. Maximixar la rentabilida,d, Aumentar el posicionamiento, segmentar mercados, diferenciándose con tecnología, compra de insumos
  2. Ampliar la participación en el mercado, entrar a nuevos mercados, retener el mercado actual de clientes, objetivo de sobrevivir solamente

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