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Calidad en el Servicio

Beschreibung

En el siguiente mapa mental se muestran los principales elementos del artículo "Calidad en el Servicio: Relación entre las expectativas y Percepciones del cliente"
alejandrahir
Mindmap von alejandrahir, aktualisiert more than 1 year ago
alejandrahir
Erstellt von alejandrahir vor mehr als 9 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

Calidad en el Servicio
  1. Expectativas
    1. Percepciones
      1. Modelos
        1. Calidad Total
          1. Calidad Funcional
            1. Calidad Técnica
              1. Imagen Corporativa
              2. 5 Gaps
                1. Confiabilidad
                  1. Aspectos Tangibles
                    1. Empatía
                      1. Capacidad de Respuesta
                        1. Garantía/Seguridad
                        2. Servuccion
                          1. Personal
                            1. Soporte Técnico
                              1. Sistema de organización interna
                                1. Cliente
                                2. Servperf
                                  1. Desempeño Evaluado
                                    1. Tres Componentes
                                    2. Factores
                                      1. Personales
                                        1. Edad
                                          1. Ocupación
                                            1. Situación Económica
                                              1. Estilo de Vida
                                              2. Psicológicas
                                                1. Motivaciones
                                                  1. Percepciones
                                                    1. Aprendizaje
                                                      1. Creencias y Actitudes
                                                      2. Sociales
                                                        1. Grupos de Referencia
                                                          1. Familia
                                                            1. Roles y Estatus
                                                            2. Culturales
                                                              1. Cultura
                                                                1. Subcultura
                                                                  1. Clase Social
                                                                2. Características
                                                                  1. Hereogeneidad
                                                                    1. Inseparabilidad
                                                                      1. Caducidad
                                                                        1. Intangibilidad
                                                                        2. Cliente
                                                                          1. Empresas

                                                                            Medienanhänge

                                                                            Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

                                                                            Möchten Sie kostenlos Ihre eigenen Mindmaps mit GoConqr erstellen? Mehr erfahren.

                                                                            ähnlicher Inhalt

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                                                                            gabriel cimental
                                                                            CALIDAD EN EL SERVICIO POST-VENTA
                                                                            Allison Gonzalez
                                                                            CALIDAD DEL SERVICIO
                                                                            DAVID GREEN
                                                                            INDUSTRIA DEL ALOJAMIENTO
                                                                            wilson motato
                                                                            CALIDAD DEL SERVICIO DEL VENDEDOR
                                                                            Raymundo Gutierrez Ramirez
                                                                            Cuestionario de calidad
                                                                            Joaquin Gm
                                                                            MEMORANDO
                                                                            marys2014_outlook.es
                                                                            Elementos clave para el éxito al implantar SGC
                                                                            Leo Tapia
                                                                            Gestión Total de la Calidad
                                                                            Vivian Peña
                                                                            Administración de servicios #7
                                                                            Flor Mariana
                                                                            CLIENTES PARA TODA LA VIDA
                                                                            verito_m16
                                                                            Bibliothek durchsuchen