Respostas e indicações

Uso de acordo com o que o entrevistador considera mais compatível. Diferença não tão clara, uma pode transformar-se na outra, porém basicamente a resposta tem relação com a questão expressa pelo entrevistado, e a indicação representa um direcionamento, controle, relação com o entrevistador.
Resposta: acreditar na capacidade do entrevistado em encontrar em si mesmo a solução.
Indicação: orientação pelo entrevistador, que “ensina” como agir;
Respostas e indicações centradas no entrevistador
1. ENCORAJAMENTO – apoio e fortalecimento para o entrevistado encontrar um caminho.
2. MORALISMO – aconselhamento e pressão envoltos por uma consciência e/ou por uma lei socialmente imposta/aceita. Pode levar o entrevistado a se esconder/representar/simular, e pode não contribuir para sua compreensão de si e para caminhos possíveis.
3. AFIRMAÇÃO-REAFIRMAÇÃO – indicar ao entrevistado a crença na sua capacidade.
4. ACONSELHAMENTO – ambivalente, seu uso depende do estilo do entrevistador, e pode ajudar ou não o entrevistado, que deve ser instigado a analisar todas as possibilidades antes do aconselhamento.
5. PRESSÃO – apoio, motivação para que o entrevistado ponha em prática os pontos acordados. Porém pode ser negativo se ligado o um aconselhamento mal dado e que o entrevistado não queira por em prática.
6. SUGESTÃO – possível linha de ação, aberta, opinião do entrevistador que o entrevistado tem a liberdade de aceitar, recusar ou contrapor. Estimular o entrevistado a pensar e planejar.
Respostas e indicações centradas no entrevistado
1. EXPLICAÇÃO – afirmação descritiva, impessoal, lógica, positiva, trazer o entrevistado para a realidade.
2. INTERPRETAÇÃO – a partir do ponto de vista do entrevistado, ou a partir do ponto de vista do entrevistador, posição/referências do entrevistador, indicações.
3. REFLETIR – espelho, verbalizar o que o entrevistado sente, o que está implícito no discurso.
4. ELUCIDAÇÃO – clarifica o discurso/intenções para o entrevistador.
5. AHNHAN – motiva a continuar.
6. REPETIÇÃO – palavras do entrevistado, mostra atenção por parte do entrevistador e permite ao cliente “se ouvir”.
7. SILENCIO – também significa uma resposta, um acolhimento, dá espaço a ambos.
Respostas e indicações autoritárias
1. Descrédito- Supões que a percepção do entrevistado está incorreta ou distorcida. Adaptação às percepções do entrevistador
2. Ridicularização- resposta dura, sarcástica. Tem a finalidade de demonstrar que o entrevistado e suas percepções são absurdos
3. Contradição- Orienta o entrevistado para um rumo "certo", contradizendo seus sentimentos, quando estes são "maus" ou "desorientados"
4. Negação e rejeição - rejeição de ideias, pensamentos e sentimentos do entrevistado
Uso direto da autoridade do entrevistador
1. Repreensão - Interpretação e avaliação. Reação negativa aos pensamentos e sentimentos do entrevistado
2. Ordem- Ordem para que o entrevistado siga suasinstruções
3. Ameaça- Notificação ao entrevistado das consequências por seguir seu caminho atual
4. Punição- Punição por atos ou atitudes. O entrevistador exerce o poder e influência implícitos no seu papel
Humor- visão positiva, alívio da tensão.

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	Erstellt von Roberto Bublitz vor mehr als 9 Jahre