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Resolución de conflictos
Beschreibung
Mindmap am Resolución de conflictos, erstellt von Karla Diaz am 14/05/2022.
Keine Merkmale angegeben
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Mindmap von
Karla Diaz
, aktualisiert more than 1 year ago
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Karla Diaz
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Zusammenfassung der Ressource
Resolución de conflictos
Es un conjunto de conocimientos y habilidades que sirven para solucionar enfrentamientos de forma pacífica
Un conflicto laboral: es un problema, disputa o desacuerdo que ocurre dentro de los ambientes de trabajo
Estilos de Gestión de Conflictos y Criterios de Aplicación
Integración
Se centra en resolver de manera colaborativa el conflicto
Servilismo
También conocido como acomodación, se manifiesta con el intento de minimizar las diferencias y hacer énfasis en las semejanzas
Dominación
Es un estilo que ha sido identificado con una orientación de ganador perdedor
Evitación
Asociada con la retirada y la esquivacion del problema
Compromiso
Las partes ceden algo en su posición para poder tomar una decisión mutuamente aceptable para ambas
Métodos para la resolución de conflictos
Negociación
Proceso entre las partes involucradas para resolver un conflicto de intereses mutuos
Reglas que pueden favorecer el proceso de negociación
Objetivos claros
Escucha activa
Mediación
Interponerse entre dos o más personas que forman parte de un conflicto con el fin de lograr un acuerdo.
Formas de mediación
Informal
Formal
Conciliación
Proceso a través del cual las personas o partes involucradas en un conflicto se disponen a llegar a un acuerdo
Característica de un conciliador
Imparcial
Atento
Conocer las partes
Arbitraje
Es un tercero neutral que escucha los argumentos de ambas partes y luego toma una decisión
Las decisiones pueden ser vinculantes y no vinculantes
Arbitraje Voluntario u Obligatorio
Tipos de Conflicto: Intrapersonales, Interpersonales y Intragrupales
Medienanhänge
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