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Beschreibung
Mindmap von Michael Leandro , aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Michael Leandro
vor etwa 9 Jahre
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LIDERAZGO
- In shift de orientación del Equipo
- ACM's + TD + QA + WFM
- ACM's + TD + QA + WFM
- CAUSA RAIZ
- ACTITUD
- POSITIVO
- Mejora en Disposición, Entonación, Abs / Adh
- Mejora en Disposición, Entonación, Abs / Adh
- NEGATIVO
- Avance 40% de objetivo
- Avance 40% de objetivo
- POSITIVO
- CONOCIMIENTO + HABILIDAD
- El colaborador/coordinador no tiene capacidad de discernir
- COHERENCIA
- Pregunta del Cliente
- Respuesta del Agente
- Consecuente
- Sistemas
- Forma
- AHT
- Consecuente
- Pregunta del Cliente
- COHERENCIA
- El colaborador/coordinador no tiene capacidad de discernir
- ACCIONES SUPERVISADAS POR EL CCM
- ÍMPETU en la ejecución
- ÍMPETU en la ejecución
- Acciones Específicas
- Monitoreo On Line Siempre y Eficaz
- DSM Siempre. Delegado para llevarla. Entrenamiento del Delegado.
- AutoEscuchas con Orlando - Habilidades Blandas xra Agente y Coordinador
- ARKARDEX Habilidades Duras - Capacidad de Análisis Coordinador + Agente
- Monitoreo On Line Siempre y Eficaz
- ACTITUD
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