Normas ISO 9000

Estructura
1. Responsabilidad de la dirección
  1. La dirección establece el marco administrativo y los niveles de autoridad que requiere la empresa. También es responsable del seguimiento del propio SGC.
2. Realización del producto o prestación del servicio
  1. Trata los temas referidos al diseño, planificación y realización del producto o prestación del servicio, de los aspectos comerciales y del manejo del control sobre los dispositivos de medición
3. Medición, análisis y mejora continua
  1. Reglas para medir la satisfacción de clientes, para organizar las auditorías y para la aplicación de los métodos de control de los procesos que permitan demostrar la capacidad para alcanzar los resultados planificados.
4. Gestión de los recursos
  1. Establecer los recursos económicos, financieros, de personal, de infraestructura y de ambiente de trabajo que son necesarios para generar los productos y servicios de acuerdo con el nivel de calidad definido por la gerencia.
5. Gestión de la documentación y los registros
  1. Incluye los requisitos para el control de los documentos y el control de los registros (información recogida de la realización de las actividades), los cuales serán más o menos complejos en función del tipo de negocio y tamaño de la empresa.
Beneficios
1. Produce una mejora continua en los sistemas de gestión de la empresa
  1. La revisión y racionalización de sus procedimientos incrementa los resultados positivos y minimiza los errores y los costes asociados a estos.
2. Mejora la satisfacción de las expectativas y refuerza la confianza de los clientes
  1. Como principio fundamental influye y favorece no solo la captación de nuevos clientes sino también su mantenimiento.
3. Aumenta el prestigio, la imagen y el reconocimiento externos e internos
  1. indicador de resultados altamente positivo, el reconocimiento interno no es menos importante, ya que influye directamente en el mantenimiento y el compromiso de los trabajadores.
4. Mejora la sistematización de las actividades y procedimientos
  1. La norma impone un sistema que incrementa la mejora de la gestión, haciéndola más ágil, racional y ordenada.
5. Aumenta el valor añadido del producto y del servicio
  1. La diferenciación es un elemento clave para la competitividad y el mantenimiento de la empresa en su entorno.
6. Mejora el control del cumplimiento de la legislación
  1. El sistema identifica y favorece el cumplimiento de las legislaciones.
7. Facilita la cultura para la calidad en la empresa
  1. Una organización que posea cultura para la calidad asegura que todos sus recursos se orienten en la misma dirección.
8. Es una garantía para optar a ayudas y facilita la contratación pública y privada
  1. Sin duda, en nuestro entorno existe una tendencia que valora y/o exige la posesión de un “SGC Certificado” como garantía ante terceros.
9. Mejora la gestión de los residuos y la concienciación con la gestión medioambiental
  1. La implantación de un SGC facilita la incorporación en los procesos de trabajo de contenidos relacionados con la mejora de la gestión medioambiental.
10. Produce un ahorro en los costes
  1. La correcta implantación de un SGC constituye una inversión recuperable.
11. Incrementa la productividad, la exigencia y la minimización de los riesgos
  1. Facilita la incorporación de nuevos estándares de productividad y lleva asociado una minimización de riesgos.
12. Mejora la formación de los trabajadores
  1. La formación de los trabajadores es clave para la mejora de los resultados de nuestra organización.
13. Ahorra el tiempo de adaptación del personal
  1. El SGC minimiza la inversión de tiempo y recursos en la socialización del personal nuevo, a la vez que facilita la rotación y la promoción horizontal y vertical de los trabajadores.
Fases
1. Sensibilización y formación sobre el SGC
  1. Debe incluir canales de participación, de comunicación y facilitar en todo momento transparencia en el proceso, de forma que conciencien al personal de la necesidad de los cambios y se cree un ambiente favorable para la implantación del nuevo SGC.
2. Documentación y registro del SGC
  1. La documentación son la mejora del orden, la estandarización de las actividades, la claridad de las responsabilidades, mayor facilidad de aprendizaje del personal nuevo, etc.
3. Implantación del SGC
  1. La implantación del SGC es la puesta en marcha en la práctica diaria de los procesos y procedimientos de la empresa tal como fueron detallados en la documentación.
4. Revisión del SGC por la dirección
  1. La revisión del SGC por la dirección se realiza como mínimo una vez al año. Es el momento en el que la dirección de la empresa, junto con el responsable de calidad, recoge la información de la empresa y la analiza formalmente.
DIFICULTADES
1. Los costes
  1. Este coste inicial, una vez implantado el sistema, se traducirá en beneficios que, sin duda, superarán la inversión realizada.
2. resistencia al cambio
  1. Esto es un proceso normal que se ve notablemente disminuido en la medida en que el personal de la empresa esté informado y tenga posibilidades de participar.
3. Falta de recursos
  1. Es crítico el compromiso de la gerencia para dotar de recursos personales y económicos el SGC. Es importante definir desde el principio las responsabilidades y funciones para conseguir la implantación.
4. Difícil acceso a subvenciones
  1. Es preciso tener en cuenta que algunas ayudas para la innovación consideran la implantación de nuevos SGC como una innovación en la gestión.
5. Meticulosidad de las auditorías.
  1. Procurar seleccionar tanto auditores internos como certificadoras que dispongan de auditores cualificados, con experiencia y acreditación en el sector de actividad de la empresa.
Pasos para implantar
1. Autoevaluación
  1. Detectar las oportunidades de mejora y las deficiencias de la empresa para así tomar conciencia y disponer de un punto de partida que permita mejorar la gestión.
2. Selección de los consultores de apoyo externo
  1. Su profesionalidad, experiencia y conocimiento del sector de actividad de la empresa, así como de los requisitos de la norma que se va a implantar, determinarán el buen entendimiento con ellos y el éxito de la implantación.
3. Planificación de las actuaciones para implantar el SGC
  1. Una planificación que ordene y responsabilice las actividades del proceso que llevará a implantar con éxito el SGC.
Sistema de gestión de la calidad basado en requisitos que deben cumplir las organizaciones de cualquier tamaño.

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	Erstellt von Mirna Gemima Cano Figueroa vor etwa 2 Jahre