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servucciòn de los servicios y ciclo de los servicios en los momentos de verdad

Beschreibung

Creado por Maria Fernanda Rocha Mercado Diego Benjamin Ladino Zatarain Brisa Stefania Leal Carrillo Maria Fernanda Pinto

Mindmap von MARIA FERNANDA ROCHA MERCADO, aktualisiert vor 2 Monate

	Erstellt von MARIA FERNANDA ROCHA MERCADO vor 2 Monate

Zusammenfassung der Ressource

servucciòn de los servicios y ciclo de los servicios en los momentos de verdad

CLIENTES
1. NECESIDADES
2. EXPECTATIVAS
3. SATISFACCIÒN
PERSONAL DE CONTACTO
1. CAPACITACIÒN
2. INTERACCIÒN CON EL CLIENTE
3. PROFESIONALISMO
SERVICO Y EL CICLO DE SERVICIOS EN LOS MOMENTOS DE VERDAD
1. MOMENTOS CRÌTICOS
2. EXPERIENCIA CON EL CLIENTE
3. RETROALIMENTACIÒN
SOPORTE FÌSICO
1. INFRAESTRUCTURA
2. INSTALACIONES
3. TECNOLOGÌA
SISTEMA DE ORGANIZACIÒN INTERNA
1. GESTION
2. COORDINACION
3. OPTIMIZACION DE PROCESOS

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