4064133
Beschreibung
Mindmap von Denisse Palacios, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Denisse Palacios
vor etwa 9 Jahre
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IMPLEMENTACIÓN DE METODOLOGÍA
LEAN SIX SIGMA EN EMPRESAS DE
SERVICIO
- DEFINE
- SIMILITUDES
- APLICACIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIO
- OBJETIVO: INCREMENTAR EL PORCENTAJE DE
CERTIFICADOS/ PRODUCTIVIDAD
- SE ACOTÓ EL PROBLEMA DE MANERA QUE ESTÁ MUY BIEN DELIMITADO
- SE ENFOCAN EN DETERMINAR LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA IMPACTAR A NUESTRA VARIABLE DE RESPUESTA
- SE ENFOCAN EN DETERMINAR LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA IMPACTAR A NUESTRA VARIABLE DE RESPUESTA
- SE ACOTÓ EL PROBLEMA DE MANERA QUE ESTÁ MUY BIEN DELIMITADO
- OBJETIVO: INCREMENTAR EL PORCENTAJE DE
CERTIFICADOS/ PRODUCTIVIDAD
- APLICACIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIO
- DIFERENCIAS
- SE ESTABLECIÓ DESDE UN
INICIO UNA HIPÓTESIS
- LOS DATOS PROVIENEN
DE UN SOFTWARE EN
NUESTRO CASO
- DISEÑAR Y PROPONER UN
MODELO DE CONSULTORÍA
(ITESM) MIENTRAS QUE EN
AXTEL SOLO SE DISEÑÓ UN
MODELO DE TRABAJO
- AXTEL NOS DEFINIÓ EL
PROYECTO, NO SE HIZO UN
ISHIKAWA PARA
DETERMINAR EL PROYECTO
Y ALCANCE
- NO USAN UN
PROJECT CHARTER
- NO USAN UN
PROJECT CHARTER
- AXTEL NOS DEFINIÓ EL
PROYECTO, NO SE HIZO UN
ISHIKAWA PARA
DETERMINAR EL PROYECTO
Y ALCANCE
- DISEÑAR Y PROPONER UN
MODELO DE CONSULTORÍA
(ITESM) MIENTRAS QUE EN
AXTEL SOLO SE DISEÑÓ UN
MODELO DE TRABAJO
- LOS DATOS PROVIENEN
DE UN SOFTWARE EN
NUESTRO CASO
- SE ESTABLECIÓ DESDE UN
INICIO UNA HIPÓTESIS
- SIMILITUDES
- MEASURE
- SIMILITUDES
- NO USARON
NINGÚN MSA POR
LA COMPLEJIDAD
DE LOS DATOS
- EL FACTOR HUMANO ES
IMPORTANTE DURANTE EL
PROCESO
- NO USARON
NINGÚN MSA POR
LA COMPLEJIDAD
DE LOS DATOS
- DIFERENCIAS
- NO EXISTEN DATOS NÚMERICOS EN ESTA ETAPA (ITESM)
- NO EXISTE BASE DE DATOS
SOBRE VARIABLE DE
RESPUESTA
- NO SE OBSERVA LA CAPACIDAD DEL
PROCESO (ITESM)
- NO SE OBSERVA LA CAPACIDAD DEL
PROCESO (ITESM)
- NO EXISTE BASE DE DATOS
SOBRE VARIABLE DE
RESPUESTA
- NO EXISTEN DATOS NÚMERICOS EN ESTA ETAPA (ITESM)
- SIMILITUDES
- ANALYSIS
- SIMILITUDES
- ANÁLISIS DE LA VOZ DEL CLIENTE
- ANÁLISIS DEL PORCENTAJE
(MÉTRICO PRIMARIO)
- ANÁLISIS DEL
SABER-CÓMO DE
ASESORES/TÉCNICOS
- EXISTEN FACTORES QUE PUEDEN SER CAUSAS DE VARIABILIDAD
- EXISTEN FACTORES QUE PUEDEN SER CAUSAS DE VARIABILIDAD
- ANÁLISIS DEL
SABER-CÓMO DE
ASESORES/TÉCNICOS
- ANÁLISIS DEL PORCENTAJE
(MÉTRICO PRIMARIO)
- VISITAS, LLAMADAS Y RETROALIMENTACIÓN FUERON FACTORS CRÍTICOS COMO EN AXTEL
- ANÁLISIS DE LA VOZ DEL CLIENTE
- DIFERENCIAS
- HICIERON USO
DE UN
DIAGRAMA DE
AFINIDAD Y NO AMEF
- SE DIFIERE EN LAS
HERRAMIENTAS USADAS,
USAN PRUEBAS DE
PROPORCIONES
- INFORMACIÓN
PROPORCIONADA POR
ASESORES MEDIANTE
LLUVIA DE IDEAS MIENTRAS
QUE EN AXTEL LA
INFORMACIÓN SURGE DE
LA BASE DE DATOS
- SE UTILIZAN ENCUESTAS Y
HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
DIFERENTES (COMO LA REGRESIÓN
LOGÍSTICA)
- SE UTILIZAN ENCUESTAS Y
HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
DIFERENTES (COMO LA REGRESIÓN
LOGÍSTICA)
- INFORMACIÓN
PROPORCIONADA POR
ASESORES MEDIANTE
LLUVIA DE IDEAS MIENTRAS
QUE EN AXTEL LA
INFORMACIÓN SURGE DE
LA BASE DE DATOS
- SE DIFIERE EN LAS
HERRAMIENTAS USADAS,
USAN PRUEBAS DE
PROPORCIONES
- HICIERON USO
DE UN
DIAGRAMA DE
AFINIDAD Y NO AMEF
- SIMILITUDES
- IMPROVE/INNOVATE
- SIMILITUDES
- Se llevó a cabo un
Diseño del
Modelo de
Mejores
- SE CONCUERDA
QUE EL FACTOR
HUMANO ES MUY
IMPORTANTE, SE
PLANEAN
CAPACITACIONES.
- SE IMPLEMENTAN LINEAMIENTOS
- SE IMPLEMENTAN LINEAMIENTOS
- SE CONCUERDA
QUE EL FACTOR
HUMANO ES MUY
IMPORTANTE, SE
PLANEAN
CAPACITACIONES.
- Se llevó a cabo un
Diseño del
Modelo de
Mejores
- DIFERENCIAS
- EL TIEMPO DE
IMPLEMENTACIÓN FUE MUY
CORTO (AXTEL)
- SE DISEÑARON PROPUESTAS ÚNICAMENTE
- (ITESM) REALIZA QFD
- NO HUBO TIEMPO PARA IMPLEMENTAR
- NO HUBO TIEMPO PARA IMPLEMENTAR
- (ITESM) REALIZA QFD
- SE DISEÑARON PROPUESTAS ÚNICAMENTE
- TRIZ/
METODOLOGÍAS
PARA RESOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
- 6 HATS
- LLUVIA DE IDEAS
- DIAG. SPAGHETTI
- 6 HATS
- EL TIEMPO DE
IMPLEMENTACIÓN FUE MUY
CORTO (AXTEL)
- SIMILITUDES
- CONTROL/EMBED
- SIMILITUDES
- EL OBJETIVO ES VALIDAR
LOS LINEAMIENTOS Y
OPERAR CON UNA MEJORA
EN LA VARIABLE DE
RESPUESTA
- EL OBJETIVO ES VALIDAR
LOS LINEAMIENTOS Y
OPERAR CON UNA MEJORA
EN LA VARIABLE DE
RESPUESTA
- DIFERENCIAS
- EN AXTEL NOS QUEDAMOS EN PROPUESTAS FORMALES
- EL TIEMPO PARA LA VALIDACIÓN DE MEJORAS FUE REDUCIDO
- EL TIEMPO PARA LA VALIDACIÓN DE MEJORAS FUE REDUCIDO
- EN AXTEL NOS QUEDAMOS EN PROPUESTAS FORMALES
- SIMILITUDES
- CASO OBTENIDO DE BIBLIOTECA DIGITAL.
- VILLEGAS, G. (2011). MODELO DE LIDERAZGO Y MEJORES PRÁCTICAS PARA LA ASE
SORÍA DEPROYECTOS LEAN SIX SIGMA. OBTENIDO DE:
http://biblioteca.itesm.mx/cgi-bin/doctec/opendoc?cual=11624
- VILLEGAS, G. (2011). MODELO DE LIDERAZGO Y MEJORES PRÁCTICAS PARA LA ASE
SORÍA DEPROYECTOS LEAN SIX SIGMA. OBTENIDO DE:
http://biblioteca.itesm.mx/cgi-bin/doctec/opendoc?cual=11624
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