Evidencia 1 "analisis del consumidor"

Comportamiento del consumidor y mercadotecnia
1. Investigación del comportamiento del consumidor
  1. Comportamiento del consumidor es “un estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos”.
  2. El mercado de negocios compra productos para sus operaciones o para producir otros bienes. un ejemplo podría ser un restaurante.
  3. El mercado de consumidores puede ser entendido como los individuos y los hogares, en general, en pocas palabras los clientes que compran el producto o servicio para su uso personal.
• Investigación del comportamiento del consumidor
1. Las preguntas para poder comprender el comportamiento de tu consumidor son: - Que le gusta? - Que no necesita? - Cuáles son sus gustos? - Cuál es su forma de vivir?
  1. Para lograr comprender esto se necesita una : investigación de mercados.
    1. Con esta se segmentan los mercados y se enfocan a un mercado más específico de acuerdo a lo que se venda.
  2. Hay dos tipos de investigación. -Primaria. -Secundaria.
    1. Para lograr comprender esto se necesita una : investigación de mercados.
    2. La relación que existe entre la satisfacción y confianza que puede generar una marca con el cliente y su retención como tal, generando lo que se conoce como lealtad de marca.
    3. Cuanlitativa: -focus group. -sesiones de grupo. Cuantitativa: -encuestas. -experimentación.
Tema 3: Aspectos psicológicos de la persona (Parte I)
1. se considera que la personalidad tiene tres características:
  1. Es una reflexión de las personalidades que refleja la diferenciación individual.
  2. Es duradera y con consistencia estable.
    1. Teorías para comprender y analizar la personalidad
      1. Teoría Freudiana
        Se basa en: EL ELLOS ELSUPER YO EL YO
      2. Teoría de los rasgos
        Un sistema de segmentación muy utilizado es el de valores y estilos de vida (VALS), el cual utiliza el grado de acuerdo o desacuerdo del consumidor con diversos temas sociales (o productos) reflejados en ocho tipos distintivos, tomando en cuenta características psicológicas y factores demográficos que afectan al comportamiento del consumidor.
  3. Aún con lo anterior, puede cambiar, de acuerdo a diversos estímulos o vivencias de la vida de la persona.
Tema 4. Aspectos psicológicos de la persona (Parte II)
1. Exposición
  1. Simplemente recibes el mensaje sin filtrar la información o escoger lo que necesites de dicho mensaje.
2. Atención
  1. En otras palabras la atención es definida como el “grado en que la actividad de procesamiento está dedicada a un estímulo en específico
3. Interpretación
  1. Es el significado que una persona le asigna a un estímulo específico.
4. Memoria y aprendizaje
  1. estimulo
  2. consumidor
  3. respuesta
Tema 5. Aspectos psicológicos de la persona (Parte III)
1. Función utilitaria: se basa en los principios básicos de recompensa y castigo.
2. Función expresada de valor: las actitudes desempeñan una función de expresión.
3. Función defensora del yo: las actitudes las formamos para protegernos de las amenazas externas o sentimientos.
4. Función de conocimiento: se forman con el fin de ordenar, estructurar y dar significado.
5. Modelos de actitudes con atributos múltiples Este tipo de modelos reflejan las actitudes que tienen los consumidores hacia un objeto, de acuerdo a la percepción.

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