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The IT Professional

Beschreibung

Cisco IIT essentials (Chapter 11 - The IT Professional) Mindmap am The IT Professional, erstellt von groche am 12/02/2014.
groche
Mindmap von groche, aktualisiert more than 1 year ago
groche
Erstellt von groche vor fast 11 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

The IT Professional
  1. Communication skills and troubleshooting
    1. Determine the problem
      1. Know
        1. Relate
          1. Understand
          2. Holds and transfers
            1. Types of difficult customers
              1. Talkative
                1. Rude
                  1. angry
                    1. knowledgeable
                      1. inexperienced
                      2. Proper netiquette
                        1. workstation ergonomics
                          1. Service Level Agreement
                            1. business policies
                              1. ethics and legal considerations
                                1. legal procedures overview
                                  1. cyber law
                                    1. documentation and chain of custody
                                      1. a call center
                                        1. level one technician
                                          1. level two technician
                                            Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

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                                            Ethical and legal considerations
                                            groche
                                            Working with a customer
                                            groche
                                            Employee Best Practices
                                            groche
                                            Quiz chapter 3 - Raheem
                                            groche
                                            Quiz chapter 1 - Raheem
                                            groche
                                            Audio and video editing workstations
                                            groche
                                            Open the case and install the power supply
                                            groche
                                            quiz chapter 12
                                            groche
                                            Cases and power supplies
                                            groche
                                            Motherboards
                                            groche
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