Zusammenfassung der Ressource
EVALUACIÓN DEL
PROCESO DE
CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO
- Importancia y alcance
- Tener juicios que
permitan retroalimentar,
validar y mejorar los
procesos
- Identificar cumplimiento de objetivos
- Áreas susceptibles de mejora
- Eficiencia del personal
- Recursos disponibles y su utilización
- Análisis costo-beneficio
- Desarrollo del potencial del colaborador
- Criterios para evaluar el desarrollo
- Evaluación de reacción
- Recabar información sobre actitudes,
impresiones y percepciones de los
programas de desarrollo
- Modelos de escala
- Cuantitativas
- Continuas: respuesta
en cualquier punto
- Discontinuas:
inclusión de puntos
intermedios
- Escala tipo Likert:
análisis estadistico
- Descriptivas
- Continuas: enunciados
que describen conductas
- Se atribuyen adjetivos a los diferentes puntos del continuo
- Escala de diferencial semántico
- Adjetivos y escala tipo likert
- Escala Simbólica
- Grados de criterios descritos por sìmbolos
- Modelos de evidencia
- Información sobre
- Actuación del formador
- Actuación de los participantes
- Interacción Formador-Participantes
- Recursos y medios utilizados
- Instalaciones e incidencias producidas
- Pasos a seguir
- Delimitar aspectos a evaluar
- Conductas, personas, situación
- Delimitar segmento de tiempo
- Establecer operaciones
- Descripción de conductas
- Clasificación en base a categorías
- Reconocimiento de conductas
- Medida
- frecuencia, duración, magnitud
- Elaborar protocolo de observación
- Elegir y entrenar a los observadores
- Realizar observación
- Analizar e interpretar información
- Elaborar Informe
- Modelos numéricos
- Requisitos
- Pertinente: focalizar objetivos de evaluación
- Breve
- Medible: respuestas cuantificables
- Preciso
- Aspectos a medir
- Rendimiento decente
- desempeño del instructor
- Cumplimiento de objetivos
- Calidad de instalaciones ocupadas
- Facilitadores,
participantes,
coordinadores
- Ventajas
- Aspectos fáciles de medir
- Aceptación de los participantes
- Validez e información rapida
- Desventajas
- Evaluación subjetiva
- Variables Contaminantes
- ¿Por qué evaluar?
¿Cuánto evaluar? ¿En
qué niveles evaluar?
¿Cómo evaluar? ¿A
quién informar sobre
la evaluación?
- Evaluación del aprendizaje
- Grado de captación
del contenido del
curso
- Tipos de evaluación del aprendizaje
- Formativa
- Recalca carácter educativo
- Función de diagnostico
- De inicio a fin
- Sumativa
- Conocer y valorar los resultados conseguidos al final del proceso
- Técnicas y herramientas
- Formales
- Observación Sistemática
- Lista de cotejo
- Registro Anecdótico
- Escala de actitudes
- Pruebas tipo test
- Pruebas de cierto o falso
- Llenar espacios
- Opción Multiple
- Relación de columnas
- Prueba de ejecución
- Semi-formales
- Ejercicios realizados en clase
- Tareas fuera de clase
- No Formales
- Observaciones espontaneas
- Conversaciones y dialogos
- Preguntas de exploración
- Cambio de actitudes, amplían
conocimientos, aumentan
habilidades
- Evaluación para la transferencia del conocimiento
- Aprendizajes de situaciones de la vida real.
- Técnicas y herramientoas
- Reporte de entrevista con los participantes
- Observación sistematica
- Evaluación del desempeño
- Estudios de casos de éxito
- Encuestas aplicables
para el desempeño y a su
jefe
- Protocolos previos de las necesidades del área
- Expectativas de desempeño
- ¿Quiénes sacan partido de la formación recibida?
- ¿Qué facetas de la formación se están utilizando?
- ¿Cómo están poniendo en practica lo aprendido?
- ¿Se detectan aplicaciones no esperadas?
- Retroalimentación del uso
- Evaluación del impacto organizacional
- La capacitación es considerado
como una inversión si se
obtiene un beneficio
- Determinación de indicadores
- Consecuencias de poca formación
- Costos economicos
- Baja productividad
- Baja Calidad
- Mala atención al cliente
- Desperdicio
en
infraestructura
y
materia
prima
- Costos sociales
- Ausentismo
- Impuntualidad
- Abandono del puesto de trabajo
- Accidentes
- Bajas e incluso la muerte por estres
- Establecer medición de la mejor manera posible
- Indicadores pueden
variar del tipo de
organización
- Número de quejas del cliente
- Tiempo de duración de la llamada telefonica
- Tiempo para la localización de los clientes
- Tiempo de entrega de un producto
- Número de quejas recibidas
- Costo Beneficio
- Mejorar resultados financieros
- Productos
- Servicios
- Procesos
- Operaciones
- Reducir costos innecesarios
- Contribuir en incrementar utilidades
- Asegurar la
incertidumbre en la
toma de decisiones
- ROI
Return
on
Investment
- Medir el impacto y el retorno de la inversión
- Cálculo de los costos
- Costos de personal y
materiales e impartición
de los cursos
- Costo beneficio= Total de beneficios/ Total de costos
- Formula del ROI a 12 meses
- ROI%= Beneficio neto X 100 / Costo total
- Acciones de capacitación tecnica
- Corto plazo
- Re-eduactivas
- Largo plazo
- Calculo de los beneficios
- Comparación de los resultados
- Diferenciar entre
gasto o inversión