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Beschreibung
Mindmap von Lorena Beltrán, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Lorena Beltrán
vor mehr als 8 Jahre
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NTC OPC - 001
- -Ratificada el 26/08/2009 por el
Concejo Directivo de la Unidad
Sectorial de Normalizacion
- Esta norma establece los requisitos de
calidad que deben cumplir los
operadores profesionales de congresos,
ferias y convenciones OPC
- Requisitos de Servicio
- Planeación de Eventos
- El OPC debe identificar las necesidades
básicas del cliente mediante una
investigacion que debe contener: Tipo de
evento, objetivos del evento, perfil del
cliente, Fecha de realización, sede del evento
- El OPC debe identificar las necesidades
básicas del cliente mediante una
investigacion que debe contener: Tipo de
evento, objetivos del evento, perfil del
cliente, Fecha de realización, sede del evento
- Realización de Eventos
- El OPC Debe tener en cuenta
- Selección de la Ciudad: disponibilidad de las locaciones, capacidad de alojamiento
por categorias, Conectividad Aerea, Disponibilidad de transporte turistico
terrestre, Oferta turistica complementaria, Condiciones de Seguridad,
Informacion turistica la Ciudad, Vias de Acceso, Servicios Publicos, Servicios de
Salud, Servicios Financieros
- Selección de la Ciudad: disponibilidad de las locaciones, capacidad de alojamiento
por categorias, Conectividad Aerea, Disponibilidad de transporte turistico
terrestre, Oferta turistica complementaria, Condiciones de Seguridad,
Informacion turistica la Ciudad, Vias de Acceso, Servicios Publicos, Servicios de
Salud, Servicios Financieros
- El OPC Debe tener en cuenta
- Locación
- Debe contar con: Iluminación, Señalización Arquitectonica y de seguridad,
Toma electrica en todas las areas, Capacidad tecnologica de voz y datos,
entre otras. Que cuente con facilidades tecnicas como equipos de audio,
iluminacion y video. Mobilliario como silas, mesas, atriles, etc. Equipos para
montajes y comunicacion.
- Debe contar con: Iluminación, Señalización Arquitectonica y de seguridad,
Toma electrica en todas las areas, Capacidad tecnologica de voz y datos,
entre otras. Que cuente con facilidades tecnicas como equipos de audio,
iluminacion y video. Mobilliario como silas, mesas, atriles, etc. Equipos para
montajes y comunicacion.
- Declaratoria de
Zona Franca
- Se debe cumplir con los requisitos
para ser declarado zona franca
transitoria; si el evento lo requiere.
- Se debe cumplir con los requisitos
para ser declarado zona franca
transitoria; si el evento lo requiere.
- Emergencias
- Tener detectores de humo y calor,
mecanismo para incendios, alarma,
salidas de emergencia, entre otras.
- Tener detectores de humo y calor,
mecanismo para incendios, alarma,
salidas de emergencia, entre otras.
- Control de Participantes
- Se debe garantizar el registro y control de los
participantes, de acuerdo con los requerimientos
del cliente.
- Se debe garantizar el registro y control de los
participantes, de acuerdo con los requerimientos
del cliente.
- Alojamiento
- Se debe tener en cuenta: Cercania o facil acceso a la locación, disponibilidad
de alojamiento, informacion sobre habitaciones, forma de pago, confirmacion
de la reserva.etc
- Se debe tener en cuenta: Cercania o facil acceso a la locación, disponibilidad
de alojamiento, informacion sobre habitaciones, forma de pago, confirmacion
de la reserva.etc
- Transporte
- El OPC debe garantizar el transporte, control de
mantenimiento y limpieza, comunicacion entre vehiculos, y
cumplimiento del protocolo
- El OPC debe garantizar el transporte, control de
mantenimiento y limpieza, comunicacion entre vehiculos, y
cumplimiento del protocolo
- Aspectos Financieros
- Pago de inscripciones, cambio de moneda,
Transferencias, Pago tarjeta de credito
- Pago de inscripciones, cambio de moneda,
Transferencias, Pago tarjeta de credito
- Planeación de Eventos
- Requisitos del Personal
- El OPC debe: a) Establecer y documentar los
perfiles requeridos para el personal contratado.
b) Garantizar que el personal contratado
cumpla con los perfiles establecidos. c)
Establecer programas de entrenamiento y
capacitación de todo el personal
- Proveedores
- El OPC debe definir una política de selección y control
de proveedores que garantice el cumplimiento de los
servicios contratados y productos adquiridos.
- El OPC debe definir una política de selección y control
de proveedores que garantice el cumplimiento de los
servicios contratados y productos adquiridos.
- Comunicacion Organizacional
- El OPC debe garantizar la comunicación interna para la realización del evento.
- El OPC debe garantizar la comunicación interna para la realización del evento.
- Evaluacion del Servicio
- Evaluación del servicio y acciones correctivas.
- Evaluación del servicio y acciones correctivas.
- Evaluacion del Servicio por parte del Cliente
- El OPC debe como mínimo: a) Disponer de un mecanismo para que el cliente exprese
su evaluación en relación con el servicio recibido. b) Estructurar la evaluación
conforme a sus políticas. c) Realizar medición, seguimiento y tomar acciones con
base en los indicadores de satisfacción del cliente.
- El OPC debe como mínimo: a) Disponer de un mecanismo para que el cliente exprese
su evaluación en relación con el servicio recibido. b) Estructurar la evaluación
conforme a sus políticas. c) Realizar medición, seguimiento y tomar acciones con
base en los indicadores de satisfacción del cliente.
- Proveedores
- El OPC debe: a) Establecer y documentar los
perfiles requeridos para el personal contratado.
b) Garantizar que el personal contratado
cumpla con los perfiles establecidos. c)
Establecer programas de entrenamiento y
capacitación de todo el personal
- Requisitos de Servicio
- El operador profesional de congresos, ferias,
y convenciones debe definir y documentar
los procesos relacionados con la
organizacion de eventos destacando
eventos de planeacion, realizacion,
evaluacion, acciones de mejora del servicio
prestado
- Debe establecer politicas y
objetivos para la organizacion
de eventos
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