Zusammenfassung der Ressource
ITIL v3 Foundation
Anlagen:
- Information Technology
Infrastructure Library
- Conjunto de guías y mejores prácticas que
esbozan cómo se puede implementar la
Gestión de Servicios de TI
- Propósito general: Reducir tiempo
y costos.
- Service Management
- Servicio
- Método de proveer valor a los clientes
ayudándolos a cumplir sus objetivos sin
incurrir en costos o riesgos adicionales. Puede
ser interno o externo.
- Gestion de Servicio
- Conjunto de capacidades
organizacionales que proporcionan valor
a los clientes en forma de servicios.
- Gestión de Servicios de
TI (ITSM)
- Implementación y gestión de servicios de TI de
calidad que cubren las necesidades del
negocio. Realizado por proveedores de servicio
de TI a través de una mezcla adecuada de
personas, procesos y tecnologías de
información.
- Interesados
(Stakeholders)
- Persona que tiene una participación o interés en
una organización, proyecto, servicio de TI, y puede
estar interesado en actividades, objetivos,
recursos o entregables.
- Proceso
- Conjunto estructurado de actividades diseñado para la
consecución de un objetivo determinado. Requiere de
una o más entradas y produce una serie de salidas, que,
directa o indirectamente crean valor a un cliente externo
o interesado.
- Funcion
- Grupo de personas y las herramientas u otros
recursos que utilizan para llevar a cabo uno o más
procesos o actividades.
- Rol
- Conjunto de responsabilidades, actividades y
autoridades otorgadas a una persona o equipo. Se
definen en un proceso. Una persona o equipo
puede tener multiples roles
- Raci
- Responsable
- Aprobador
- Consultado
- Informado