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Beschreibung
Mindmap von Misael Lopez, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Misael Lopez
vor etwa 8 Jahre
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Indicadores Auditoria
Administrativa
- es
- Una estadística simple o compuesta que refleja
algún rasgo importante de un sistema dentro de
un contexto de interpretación
- caracteristicas
- Deben ser:
- Medible: Se debe cuantificar
- Verificable: Se debe comprobar
- Accesible: Se debe consultar por varias áreas
- Útil: Debe servir para apoyar en la toma de
decisiones
- Objetiva: Libre de sesgos y fácil de interpretar
- Compatible: Debe proveer de información útil
para otros indicadores
- Compatible: Debe proveer de información útil
para otros indicadores
- Objetiva: Libre de sesgos y fácil de interpretar
- Útil: Debe servir para apoyar en la toma de
decisiones
- Accesible: Se debe consultar por varias áreas
- Verificable: Se debe comprobar
- Medible: Se debe cuantificar
- Deben ser:
- formulación
- Se deben considerar:
- Acciones para llevar a cabo su instrumentación por el personal
normativo y operativo
- Enfocarse preferentemente hacia la medición de resultados y no hacia
la descripción de procesos o actividades intermedias.
- Ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas
que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de
mejorar conjuntamente la gestión de la organización.
- Se formulan mediante el método deductivo, se implementan
por el método inductivo, y se validan a través del
establecimiento de estándares de comportamiento de las
partes del proceso que se están midiendo.
- Se formulan mediante el método deductivo, se implementan
por el método inductivo, y se validan a través del
establecimiento de estándares de comportamiento de las
partes del proceso que se están midiendo.
- Ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas
que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de
mejorar conjuntamente la gestión de la organización.
- Enfocarse preferentemente hacia la medición de resultados y no hacia
la descripción de procesos o actividades intermedias.
- Acciones para llevar a cabo su instrumentación por el personal
normativo y operativo
- Se deben considerar:
- Tipos de Indicadores
- Estrategicos
- Permiten identificar:
- La contribución o aportación al logro de los
objetivos estratégicos en relación con la misión
de la unidad responsable
- Miden el cumplimiento de los objetivos en:
- - Actividades
Programas especiales
Proyectos
organizacionales y de
inversión
- - Actividades
Programas especiales
Proyectos
organizacionales y de
inversión
- Miden el cumplimiento de los objetivos en:
- La contribución o aportación al logro de los
objetivos estratégicos en relación con la misión
de la unidad responsable
- Permiten identificar:
- De Gestion
- • Informan sobre los proceso y funciones claves
- se utilizan en el proceso administrativo para
- Controlar la operacion
- Prevenir e identificar desviaciones que
impidan el cumplimiento de los
objetivos estratégicos
- Determinar el logro de las metas e
identificar la desviación
- Determinar el logro de las metas e
identificar la desviación
- Prevenir e identificar desviaciones que
impidan el cumplimiento de los
objetivos estratégicos
- Controlar la operacion
- se utilizan en el proceso administrativo para
- • Informan sobre los proceso y funciones claves
- De Servicio
- Miden la calidad con que se generan
productos y/o servicios en función de
estándares y satisfacción de clientes y
proveedores.
- Se emplean para:
- Implementar acciones de mejora
Elevar la calidad de la atención a
clientes
- Permiten identificar:
- Desempeño o cumplimiento de
los estándares de servicio
- Satisfacción o calidad que
percibe el cliente sobre el
producto o servicio recibido
- Satisfacción o calidad que
percibe el cliente sobre el
producto o servicio recibido
- Desempeño o cumplimiento de
los estándares de servicio
- Permiten identificar:
- Implementar acciones de mejora
Elevar la calidad de la atención a
clientes
- Se emplean para:
- Miden la calidad con que se generan
productos y/o servicios en función de
estándares y satisfacción de clientes y
proveedores.
- Estrategicos
- caracteristicas
- Una estadística simple o compuesta que refleja
algún rasgo importante de un sistema dentro de
un contexto de interpretación
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