Manejo del conflicto

Concepto: Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación
El conflicto es un proceso en el que hay oposición de intereses (tangibles), necesidades y/o valores no satisfechos.
Conflicto, según el Nivel en que se desarrollan Micro: (interpersonales e intergrupales) Macro: (entre grupos definidos dentro de un estado o entre estados, donde las consecuencias de los enfrentamientos afectan a un gran número de población
Pseudoconflicto:Puede mostrarse de forma agresiva, sin embargo no existe problema
1. Conflicto LatenteNo se muestra de forma agresiva ya que una o ambas partes no perciben la contraposición de intereses/necesidades o valores
  1. Componentes:Mala comunicación Estereotipos Desinformación Percepción equivocada del propósito o proceso.
  2. De modo que: la parte genuina de un conflicto se basa en diferencias esenciales y cuestiones incompatibles, como por ejemplo
  3. Etapas de evolución dinámica del conflicto:
    1. Etapa 1. Preconflictual: Implica el análisis de los factores antecedentes que son entre otros: a) Factores individuales: (Características de las personas tales como frustraciones, predisposiciones, etc.) b) Factores grupales: (Particularidades del grupo de sus tradiciones, etc.) c) Factores sociales: (Particularidades del grupo, de sus tradiciones, etc.)
    2. Etapa 2.- Conflicto latente: Cuando las tensiones que estos determinados factores generan en los individuos y grupos, permite el proceso de "conceptualización" de la situación. - Identificación de los objetivos que son motivo de relación conflictiva. -Identificación del campo de tensiones de cada participante. * Una Vez conceptualizado el conflicto se producen los efectos:
    3. Etapa 3.- Desencadenamiento del conflicto: Donde se dan las relaciones correspondientes que deben producirse entre las características del conflicto y las situaciones concretas para que este "estalle
    4. Etapa 4.- Conflicto Manifiesto: Cuando sus participantes adoptan diversas acciones defensivas u ofensivas, elegidas previamente y en cuya elección influyen la distribución de poder, los acontecimientos exteriores, etc. Que les permite intercambiar entre si a través de actos. (Que pueden ser conciliadores, hostiles o por acontecimientos favorables al conflicto) y poder discutir y resolver los verdaderos temas que afectan a la parte implicadas.
Estrategias para la solución de situaciones conflictivas
1. 1. Evitar el conflicto:- Cuando el asunto tiene poca o ninguna importancia. - Cuando no se está facultado o no puede cambiar. - Cuando el daño producto del conflicto es mayor que sus beneficios. - Para serenar, aliviar tensiones o recuperar la calma .- Cuando otras personas pueden resolver mejor el conflicto.
  1. 2. Entrar en conflicto:- Para lograr rápidamente una acción decisiva ante una emergencia. - Para aplicar un reglamento o disciplina impopulares. - Cuando los problemas son vitales y uno sabe que tiene la razón. - Para protegerse de los que se aprovechan de la conducta competitiva.
  2. 3. Reconciliación ante el conflicto: Cuando sé esta equivocado o para mostrar que uno es razonable. Para dar muestra de buena voluntad cuando el asunto es más importante para otros. Cuando el contrario es superior y vamos perdiendo. Para preservar la armonía y evitar la desunión. Para contribuir a que los subordinados maduren aprendiendo de sus propios errores
  3. 4. Transigir, similar al anterior, pero: Cuando los objetivos son medianamente importantes. Si los contendientes de igual fuerza han propuesto lograr objetivos mutuamente excluyentes. Para lograr un arreglo transitorio de asuntos complejos. Para llegar a soluciones provisionales cuando el tiempo apremia. Como forma de salida cuando falla el espíritu competitivo a la colaboración.
  4. 5. Mediar:Cuando el objetivo es aprender. Para fundir percepciones diferentes. Cuando se requiere de soluciones de gran alcance. Para lograr compromisos mediante la toma de decisiones por consenso. Para limar hostilidades. Para poner fin al conflicto en vez de disimularlo. Para levantar la moral.
2. Diferentes tendencias para la solución de los conflictos: Entre las tendencias para resolver los conflictos, se encuentra: 1.- El arbitraje, 2.- La respuesta judicial o legislativa 3.- La mediación.
  1. Mediación: La palabra mediación se deriva de las palabras latinas medi ó medio que significa centro. En su forma más simple definimos mediación como: Procesos de negociación facilitado o asistido en el que el medio controla el proceso y las partes determinan el resultado.
  2. ARBITRAJE: arbitraje se ha constituido como una forma civilizada de justicia privada, siendo un procedimiento para resolver un conflicto o controversia mediante la fórmula de encomendar la solución a un tercero (persona individual o comisión de personas), escogido por acuerdo de los interesados y ajeno a los intereses de las partes en conflicto.
  3. La respuesta judicial o legislativa

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