Zusammenfassung der Ressource
¿Por qué desertan los Clientes satisfechos?
- Los cientes totalmente satisfechos son más leales que los cientes satisfechos
- Existen dos tipos de lealtad
- Lealtad Falsa
- Lealtad verdadera
- Clientes Insatisfechos
- Son creados por tener una mala experiencia
- Tipos de clientes
- Ollente apropiado
- Ollente equivocado
- Satisfacción de ciente
- afectada por
- Elementos básicos de producto
- Atención al cliente
- Proceso de recuperación de malas experiencias
- Servicios extraordinarios
- Clasificación de clientes
- Totalmente satisfechos
- Puntuación de 5
- Satisfechos
- Puntuación de 3-4
- Insatisfechos
- Puntuación de 1-2
- ¿Cómo escuchar a los cientes?
- 1. Hacer encuestas para conocer el índice de satisfacción
- 2. Hacer retroalimentación
- 3. Hacer investigación de mercado
- 4. Buen personal que tiene contacto directo con el cliente
- 5. Realizar actividades estratégicas
- Mediciones de lealtad
- Preguntar si tiene intención de repetir la compra
- Comportamiento primario
- Comportamiento secundario
- Comportamiento del consumidor
- Rehenes
- Sin otras alternativas
- Desertores/Terroristas
- Descontentos
- Mercenarios
- Nunca satisfecho
- Leales y apóstoles
- Dichoso, satisfecho