Distribuidora Combustível LAM-UOL

1. Core Biz
   1. Amplo
      1. Benefício p/ Cliente
         1. Frentistas
         2. Motoristas
         3. Proprietários dos postos
      2. Não possui data validade
         1. Energia
   2. Restrito
      1. Produto
         1. Conveniência
         2. Combustível
      2. Data validade

1. Exercício
2. Considerações ao definir
   1. Prazo
   2. Evitar o uso de palavras como "maior" ou "melhor"

Anmerkungen:

• Ex.: Google "A missão do Google é organizar as informações do mundo e torná-las mundialmente acessíveis e úteis."

1. Considerações ao definir
   1. Técnica 5 "Por quê"s?
      1. O que você faz?
      2. Por quê?
      3. Objetivo
         1. Estimular a inovação
      4. Por quê?
      5. ...
   2. Consequências práticas

      Anmerkungen:

      • Ex.: Transportes Estrela e a diferença entre transporte e deslocamento
2. Exercícios

1. Conceito
   1. O que é?
      1. Sistema de medição de desempenho e gestão estratégica baseado em indicadores financeiros e não-financeiros organizados em quatro perspectivas
   2. Perspectivas
      1. Financeira

         Anmerkungen:

         • Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?
         1. ROI
         2. Aumentar lucros
      2. Clientes

         Anmerkungen:

         • Para alcançarmos a nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos stakeholders?
         1. Satisfazer necessidades
         2. Captar clientes
      3. Processos internos
         1. Aumentar rapidez no atendimento
         2. Garantir qualidade
      4. Aprendizado e crescimento

         Anmerkungen:

         • Para alcançarmos a nossa visão, como sustentaríamos a nossa capacidade de mudar e melhorar?
         1. Treinar e capacitar
         2. Criar ambiente motivador
      5. Ex.: MC DONALD'S
   3. Considerações
      1. A missão precede e condiciona a definição do BSC
      2. Mapa e Painel
         1. Objetivo
         2. Iniciativas
         3. Indicador
         4. Alvo / Meta
2. Exercício
   1. 4 slides Power Point
      1. Painel
      2. Nome
      3. Missão, Visão e Valores
      4. SWOT
      5. Mapa Estratégico