Plan Estratégico Institucional CANTV PEI 2013-2019

Política 1: Transformar la cadena productiva asociada a la prestación del servicios con eficiencia y calidad
1. Identificar las necesidades de telecomunicaciones
2. Desarrollo de nuevos productos y servicios adecuados a la satisfacción de necesidades
3. Mejorar la Prestación de Servicios
  1. Modelo de Prestación de Servicios
    1. Analizar el Contexto e identificación de partes interesadas
      1. Territorialización de la demanda
      2. Atributos de los Usuarios
    2. Desarrollar el Portafolio de Productos, servicios y soluciones
    3. Adaptar Canales de Atención
      1. Planificación de la Oferta
    4. Definir estrategias para el Relacionamiento con el Usuario(a)
    5. Determinar Cadena Productiva
      1. Modelo de Gestión Por Procesos
        Gestión de Relación con el Usuario(a)
        Gestión de Planificación
        Gestión Financiera
    6. Identificar Proveedores y Asociaciones Claves
    7. Levantar la Estructura de Costos
    8. Identificar Fuentes de Ingresos
    9. Modelo de Desarrollo y Gestión de Proyectos
      1. Definir Método
      2. Establecer Sistema de Entregables
      3. Definir responsables y equipos de dirección de proyectos
  2. Realizar Diagnóstico Organizacional
    1. Elaborar Método
    2. Elaborar Formulario tipo Encuesta
    3. Presentar cronograma de implementación
    4. Resultado: Informe Final
  3. Gestión del Cambio
    1. Desarrollar iniciativas para la transformación de la cultura organizacional
    2. Definir estrategias para gestionar resistencia e integración al cambio
    3. Elaborar plan de transición
    4. Elaborar propuesta organizacional congruente
      1. Diseño concentrado en el usuario y el entorno
      2. Integración Sociotécnica
      3. Estructura matricial fuerte para el desarrollo y gestión de proyectos
      4. Organización flexible orientada a procesos
  4. Modelo de Aseguramiento de la Calidad
    1. Auditoría Interna de la Calidad (ISO 19011:2011)
    2. Determinar Alcance del SGC, Política y objetivos de la Calidad
    3. Adecuar y validar Acuerdos de Servicios
    4. Actualizar Plan Documental
      1. Normalización y Control Documental
    5. Implementar Método de Resolución de Problemas
      1. Planes de Acción Correctivos
    6. Medir Procesos y Trazabilidad
    7. Determinar y gestionar los Riesgos
4. Garantizar la satisfacción de los usuarios internos y externos en función de sus necesidades
Política 4: Priorizar la prestación de servicios de tecnologías de información y comunicación a los sectores estratégicos para el Estado
1. Identificar y responder necesidades, requerimientos de conexión e interconexión y demás servicios TI
  1. POA 2017
    1. AE1: Brindar servicios de voz y datos a las Empresas e Institucioners Públicas para fortalecer los Sectores Productivos
    2. Monitero y Evaluación
      1. Desarrollo e Implementación de Indicadores de Gestión, de meta física y financiera
      2. Control de Gestión
        Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño
    3. AE 2: Brindar servicios de voz y datos a las Empresas e Institucioners Públicas para fortalecer el Sector Social
    4. AE 3: Brindar servicios de voz y datos a otros Entes y Órganos del Poder Público
    5. AE 4: Brindar soluciones TIC a las Empresas e Instituciones Públicas para fortalecer los otros Sectores Socioproductivos
2. Ampliar y diversificar la oferta de productos y servicios TI de calidad
Política 7: Garantizar la rentabilidad y sostenibilidad económica de la empresa
1. Evaluar de manera continua los niveles de ingreso y estructura de costos y gastos

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