GEXCEL

Anmerkungen:

• Sistema de medidas, gabaritos e outros acessórios. artesão sec XVIII

Anmerkungen:

• Bell Telephone Laboratories - controlar a qualidade. Shewhart usou o gráfico de controle da qualidade6 fatores: Materiais, mão de obra, maquinas, meio ambiente, medição e métodos.

1. TEORIAS DA MOTIVAÇÃO HUMANA
   1. TEORIA DE HERZBERG
      1. FATORES HIGIENICOS
      2. FATORES MOTIVACIONAIS
   2. TEORIA DE MASLOW
      1. N. FISIOLOGICAS

         Anmerkungen:

         • Manutenção da sobrevivencia
      2. N. SEGURANÇA

         Anmerkungen:

         • proteção contra ameaças ambientais , habitação
      3. N. SOCIAIS

         Anmerkungen:

         • filiação a grupos, amizade, amor. Desejos de participação, integração, aceitação e afeição
      4. N. STATUS

         Anmerkungen:

         • busca de reconhecimento, de recompensas, poder
      5. N. AUTO REALIZAÇÃO

         Anmerkungen:

         • desenvolvimento  de autoconceito
   3. TEORIA MCGREGOR XeY

      Anmerkungen:

      • TEORIA X - PESSOAS DESMOTIVADAS TEORIA Y - PESSOAS MOTIVADAS
2. QUANTIFICAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE

   Anmerkungen:

   • Custos evitaveis: decorrentes de prejuízos causados pelo material sucateado, produto rejeitado,retrabalho e pela insatisfação do cliente. custos inevitaveis: provenientes do custo de fabricação, custos de inspeção, amostragem e de outras iniciativas para melhoria da qualidade.
3. CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE

   Anmerkungen:

   • Feingenbaum Controle total da qualidade é um trabalho de todos.
4. ENGENHARIA DA CONFIABILIDADE

   Anmerkungen:

   • Garantir que um dispositivo cumpra uma função pré especifica, durante um periodo de tempo determinado.
5. ZERO DEFEITO

   Anmerkungen:

   • Martin Company 1961 Crosby: coisas estejam certas desde o inicio.

Anmerkungen:

•  Busca compromisso de toda a organização com a qualidade atraves do compromisso de td organização com a qualidade.

Anmerkungen:

• 1946. marco zero da historia da qualidade no japão

1. JURAN

   Anmerkungen:

   • planejamento da qualidade controle da qualidade aperfeiçoamento da qualidade
2. DEMING

   Anmerkungen:

   • 3 crenças basicas constancia de propositos melhoria continua conhecimento profundo.
   1. 1990 - PDCA
      1. P- PLANEJAR
      2. D - EXECUTAR
      3. C- VERIFICAÇÃO
      4. A- AÇÃO CORRETIVA
      5. PDCA DA ROTINA = estabilidade do processo, previsivel
      6. PDCA DA MELHORIA = ação adm para estabelecer novas metas FASE INTERMEDIARIA ENTRE 2 ROTINAS

1. QUALIDADE ou QUALIDADE INTRINSECA
2. CUSTO
3. ATENDIMENTO
4. MORAL
5. SEGURANÇA

1. 2.GERENCIA PARTICIPATIVA
2. 3.VALORIZAÇÃO DO SER HUMANO
3. 5. APERFEIÇOAMENTO CONTINUO
4. 7.GERENCIA DE PROPOSITOS
5. 8.GERENCIA DE INFORMAÇÕES
6. 9.DELEGAÇÃO
7. 10.NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS
8. 4.CONSTANCIA DE PROPOSITOS
9. 6. GARANTIA DA QUALIDADE
10. 1. TOTAL SATISFAÇÃO DOS CLENTES

1. 1. FORNECEDOR
2. 2.INSUMO
3. 3.SUBPROCESSO
4. 4.PRODUTO SERVIÇO
5. 5. VALOR AGREGADO

1. CLIENTE DIRETO
   1. EXTERNO
   2. INTERNO
2. CLIENTE INDIRETO
   1. EM POTENCIAL
   2. COMUNIDADE

1. BASICO
2. ESPERADO
3. DESEJADO
4. SURPRENDENTE

Anmerkungen:

• PLANEJAMENTO DA QUALIDADE MANUTENÇÃO DA QUALIDADE

Anmerkungen:

• 1 ESTAGIO PLANEJAMENTO 2 ESTAGIO MANUTENÇÃO 3 ESTAGIO MELHORIA 4

1. FATOR DE MÃO DE OBRA
2. FATOR MATERIAL
3. FATOR MAQUINA
4. FATOR METODO
5. FATOR MEDIDA
6. FATOR MEIO AMBIENTE

1. PARETO PARA CAUSA = PRINCIPAIS CAUSA DE UM PS
2. PARETO PARA EFEITO = PRINCIPAL PROBLEMA
   1. QUALIDADE
   2. CUSTO
   3. ATENDIMENTO
   4. MORAL
   5. SEGURANÇA