Zusammenfassung der Ressource
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACION TELEFONICA
- TECNICAS TELEFONICAS BASICAS
- La Escucha
- Modales Telefonicos
- Etiquetas en el telefono
- TECNICAS DE SONDEO
- preguntas
- Abiertas
- Mas informacion del cliente, menos
posibilidad de fraude en la empresa
- cerradas
- tienen como respuesta un si o no
y mas posibilidad de fraude
- COMUNICACION POR RECAPITULACION
- Es la repeticion en sus propias palabras de la informacion que proporciona el cliente, es otra herramienta
que determina la necesidad del cliente
- Alternativas
- Estas comunican poco pueden se
abiertas o cerradas
- Que decir y Que no decir
- Preguntas informativas