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SERVICIO AL CLIENTE

Beschreibung

Mindmap am SERVICIO AL CLIENTE, erstellt von carolina corredor am 04/06/2017.

Mindmap von carolina corredor, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von carolina corredor vor etwa 7 Jahre

Zusammenfassung der Ressource

SERVICIO AL CLIENTE

Atributos y cualidades del servicio
1. Atributos
  1. Calidad
    1. oportunidad y confiabilidad
  2. Actitud
    1. amabilidad y agilidad
2. Cualidades
  1. tangibilidad inseparabilidad variabilidad permanencia
Principios de la comunicación
1. sencillez
2. definición
3. estructura
4. énfasis
5. repetición
Tipos de comunicación
1. sencibilización
2. informal
3. ascendente
4. descendente
5. lineal
6. oral
7. individual
8. asertiva
9. colectiva
10. directa
11. diferida
12. externa
13. individual
Necesidades basicas del cliente
1. ser comprendido
2. ser bien recibido
3. sentirse importante
4. estar comodo
La personalidad
1. Rasgos
2. caracter
3. temperamento
DIANA CAROLINA CORREDOR JIMÉNEZ

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