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Defining Customer Service

Beschreibung

Best Practice in Customer Service Mindmap am Defining Customer Service, erstellt von Antonia Blankenberg am 25/07/2017.

Mindmap von Antonia Blankenberg, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von Antonia Blankenberg vor mehr als 7 Jahre

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Zusammenfassung der Ressource

Defining Customer Service

Standards
1. The level of standard required by staff in delivering a service
2. Individual and team responsibilities
3. Service times
4. Quality assurance
Policies
1. Returns and exchanges
2. Product availability/ordering
3. Dealing with complaints
Procedures
1. Greeting customers
2. Customer returns and exchanges
3. Dealing with aggressive customers
4. Dealing with customer complaints
5. Product availability/ordering

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