COMO FAZER AMIGOS E INFLUENCIAR PESSOAS - DALE CARNEGIE

COMO FAZER AMIGOS E INFLUENCIAR PESSOAS

AUTOR: Dale Carnegie LEITURA: Agosto de 2019 DISCIPLINA: Vendas TÓPICO: Persuasão e Atendimento ao Público

INSIGHTS:

PROBLEMAS: COMO LIDAR COM PESSOAS COMO SER BEM VISTO COMO PERSUADIR COMO LIDERAR SOLUÇÕES NÃO CRITICAR, ELOGIAR SINCERAMENTE E DESPERTA INTERESSE NAS OUTRAS PESSOAS DEMONSTRAR INTERESSE; SORRIR; FALAR COM PESSOA (DIZER O NOME DELA); OUVIR BEM; FALAR SOBRE O INTERESSE DA OUTRA PESSOA; FAZER A OUTRA PESSOA SE SENTIR IMPORTANTE. NÃO DISCUTIR; RESPEITAR A OPINIÃO CONTRÁRIA; RECONHECER O ERRO; SER AMIGÁVEL; DEIXAR A PESSOA FALAR POR MAIS TEMPO; FAZER ELA CONCORDAR INICIALMENTE (SIM, SIM); DAR SENSAÇÃO DE AUTORIA; EMPATIA; APELAR A NOBRES MOTIVOS; DRAMATIZE SUAS IDEIAS E DESAFIE OUTRA PESSOA; ELOGIE COM SINCERIDADE; CHAME A ATENÇÃO DE FORMA INDIRETA; FALE SOBRE SEU ERROS ANTES DE CRITICAR; PERMITA QUE A PESSOA SALVE O PRÓPRIO PRESTÍGIO; ELOGIE O MENOR PROGRESSO; PROPORCIONE BOA REPUTAÇÃO AOS LIDERADOS E,EMPREGUE O INCENTIVO; FAÇA A OUTRA PESSOA SE SENTIR FELIZ.

RESUMO:

Dale Carnegie escreve em seu livro formas de tornar a convivência de pessoas mais fácil e agradável. O livro é divido em quatro partes, todas correlacionadas, porém que progridem de forma linear; O Autor começa demostrando, através de exemplos de suas palestras formas de como Lidar com Pessoas. Seu primeiro conselho é Não Criticar, para o autor criticas vagas não são construtivas e tomam tempo e energia, agregando pouco ou nenhum valor a pessoa que as faz. Para ter uma boa convivência, o Carnegie defende que se deva Elogiar com Sinceridade as outras pessoas, por fim, Dale Carnegie escreve como Despertar Interesse de Outras Pessoas, deixando claro sempre como você pode ser útil e ajudar a outra pessoa e também esclarecendo o que realmente busca. No segunda parte, o autor descreve meios de ser bem visto e bem quisto por outras pessoas. Carnegie incia argumentando que o primeiro passo para a boa reputação é Demostrar Interesse nas outras pessoas de forma genuína, dando exemplo de um casal que o marido quase nunca demonstrava afeto e desmerecia o hobby de jardinagem da esposa. Após um aula com o autor, o homem então mudou sua postura e começou a demonstrar interesse no hobby da parceira, como resultado seu casamento não fora tão feliz desde que havia se casado. Outro ponto que o autor levanta é que uma forma fácil e rápida de melhorar a relação com outras pessoas é Sorrir com mais frequência. Carnegie argumenta que pessoas que sorriem quando falam, se apresentam ou cumprimentam são melhores vistas e lembradas comparado a pessoas carrancudas; A terceira técnica apresentada pelo autor é ao conversar com outras pessoas, Enfatizar o Nome dela durante a conversa, criando maior conexão e empatia entre os interlocutores; Outra técnica muito bem vista é a de tornar-se um Bom Ouvinte, o ser humano tem um gosto único por falar e as pessoas que escutam são mais valorizadas e prestigiadas; O quinto ponto apresentado pelo autor é correlacionado com o primeiro, é puxar na conversa Assuntos de Interesse da contraparte, demonstrando simpatia e importância que nos leva à última dica de Dale Carnegie, Fazer a Outra Pessoa se Sentir Importante, ao utilizar todas as técnicas descritas e mostrar genuinamente que a outra pessoa importa, o autor defende que isso causa uma melhor percepção das outras pessoas, que as tornam mais simpáticas e interessadas. Na terceira parte de seu livro, Dale Carnegie apresenta formas de persuasão. O primeiro principio é que a melhor forma de ganhar uma discussão é Não Discutindo. Para o autor, evitar o confronto direto é o primeiro passo para persuadir outra pessoa. O conceito seguinte é entender e Respeitar a Opinião da contraparte, criando um ambiente pacifico e aberto. O autor segue então para quando ocorrer um erro, deve-se logo Reconhecer o Erro Rapidamente, afim de evitar maiores desgastes e demonstrar humildade. O quarto conceito é se Mostrar Amigável ao Inciar uma Conversa, gerando empatia entre as parte, derrubando algumas barreiras da contraparte. Outro conceito apresentado é de gerar uma reação positiva no começão da interação, fazendo com que a pessoa Concorde Logo no Começo em algum ponto. A sexta técnica apresentada do Carnegie refere-se à guiar a conversa deixando a contraparte tome o papel principal e Fale por Mais Tempo. Com mais tempo de fala, o autor argumenta que uma técnica correlacionada é dar a impressão de Autoria da Ideia para Outra Pessoa, com o sentimento de posse, as pessoas tendem a se interessar e agir em prol da ideia. O autor continua, demostrando que gerar Empatia também tem uma forte influência nas outras pessoas. Por isso Dale Carnegie argumenta que ao Apelar à Motivos Nobres facilita a geração de empatia e importância por parte dos outros. Por fim, o autor defende que é necessário Dramatizar as Própria Ideias afim de que as mesmas sejam compradas pelos demais. Como último conceito, Carnegie apresenta a ideia de Desafio como forma de persuadir outros a suas ideias. Em seu último capitulo, o autor nos apresenta boas práticas para liderar pessoas. Ele começa argumentando que se deve fazer Elogios Sinceros e Constantes e no Menores Progressos. Já para chamar atenção de algum liderado, é necessário que seja Chamada a Atenção de Forma Indireta e Discreta, com intuito de evitar situações embaraçosas. Ao fazer a crítica, Carnegie explica que é importante Falar sobre Erros Seus Antes de Criticar, tornando mais empático, humilde e humano o gestor. Em caso de erros ou problemas graves, é importante que a outra pessoa possa Salvar o Próprio Prestígio, evitando maiores humilhações para a mesma e rancores futuros. Com isso, o autor defende que é necessário Proporcionar Boa Reputação através de ações, Empregando Incentivos e Tornando a Outra Pessoa Feliz em estar ali.