Checklist Atendimento e-mail

Checklist Centro de AtendimentoDescrição: Checklist para atendimento telefônico/e-mail.1. Filtrar e-mails.2. Encaminhar e-mails para atendente.3. Responder e-mail com as informações que o interessado deseja.4. Fazer contato telefônico.5. Coletar dados/informações e registrar no CRM: Nome; Data de nascimento; Série/ano pretendidos; Colégio atual; Nome do responsável; E-mail; Telefone; Registrar no detalhe do histórico (CRM). 6. Passar informações para o interessado/responsável de acordo com a série de interesse: Informar valores; Passar lâmina por e-mail; Convidar interessado/responsável para visitar a unidade. 7. Se o interessado/responsável fizer a visita, recepcionista direciona o(s) mesmo(s) para atendente.8. Atendente coleta o restante dos dados/informações e registra no CRM: Endereço; Verificar o motivo da transferência para o Colégio Objetivo; Pontos negativos da escola atual; Registrar no detalhe do histórico (CRM). 9. Após dados/informações coletados: Apresentar espaço físico para interessado/responsável; Agendar com a Coordenação. 10. Finalizar atendimento presencial (1ª visita).11. Fazer manutenção após a visita até obter uma resposta.12. Se for positiva, dar continuidade informando os documentos necessários para efetuar a matrícula.13 Segunda visita (efetuar a matrícula): Recepção encaminha para atendente; Atendente confere os documentos; Inserir dados/informações no sitema (Saaf/CRM); Enturmar o aluno; Solicitar lançamento de valores ao financeiro; Imprimir requerimentos/contratos/boletos; Orientar o responsável a ler e assinar os contratos e requerimentos; Entregar boletos; Orientar quanto a data e horário do início das aulas; Finalizar o atendimento. 14. Os documentos, assim como contratos e requerimentos do aluno são entregues para a recepcionista.15. Recepcionista envia para a Secretaria de Notas.Se interessado/responsável não tiver interesse em fazer a visita, efetuar registro no CRM e finalizar processo/atendimento.