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Beschreibung
Quiz von mariajosemartine, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von mariajosemartine
vor mehr als 10 Jahre
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Frage 1
Frage
¿Qué implica vender?
Antworten
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Incrementar las ventas con los clientes actuales
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Realizar presentaciones de productos nuevos en el mercado
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Realizar presentaciones de ventas
-
Búsqueda de clientes nuevos
-
Todas las anteriores
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Ninguna de las anteriores
Frage 2
Frage
Menciona una de las implicaciones post-venta que un vendedor debe realizar
Antworten
-
Asegurarse que el producto se entregue a tiempo, que las dudas o quejas se resuelvan con rapidez, que el cliente quede satisfecho
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Resolver las dudas o quejas del cliente y lograr que el cliente realice otra compra en ese momento
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Llamarle al cliente y crear una relación de confianza para que repita sus compras
Frage 3
Frage
¿Cuál es la diferencia entre un servicio de calidad y uno de excelencia?
Antworten
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Un servicio de calidad es darle al cliente un buen servicio que sea satisfactorio mientras que un servicio de excelencia es darle al cliente lo que se prometió
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Un servicio de calidad es darle al cliente lo que se prometió mientras que un servicio de excelencia es sorprender al cliente dándole más de lo que se prometió
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Un servicio de calidad es estar al pendiente del cliente y atenderlo cuando lo requiera, mientras que un servicio de excelencia es atender al cliente anticipándose a sus necesidades y ofreciéndole lo que será mejor para él
Frage 4
Frage
Selecciona algunos de los consejos básicos de la comunicación escrita (Puedes seleccionar más de una opción)
Antworten
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Despedida
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Ponerse a su disposición
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Plantear las necesidades
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Saludo
-
Empresa y nombres de responsables
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Nombre del remitente y destinatario
Frage 5
Frage
¿Cuál es la causa principal por la cual se pierde un cliente?
Antworten
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Expectativas no superadas
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Mala calidad del producto
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Indiferencia y mala atención
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Falta de inventario
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Ninguna de las anteriores
Frage 6
Frage
¿Qué produce la insatisfacción de los clientes?
Antworten
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Falta de profesionalismo en el servicio
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Tiempo de espera en la línea
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Mal trato
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Incumplimiento de plazos previstos
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Productos de baja calidad
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Opción 1, 2 y 3
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Opción 1, 3 y 4
-
Opción 3 y 5
-
Todas las anteriores
Frage 7
Frage
Elige 3 de las claves para una atención al cliente de calidad
Antworten
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Escuchar y ser amable
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Confianza
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Disponibilidad
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Solucionar sus problemas
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Honestidad
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Mostrarse siempre responsable
Frage 8
Frage
¿Cuáles son los diferentes tipos de cliente?
Antworten
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Infeliz, amigable, enojón
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Infeliz, quejoso, impaciente
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Amigable, quejoso, enojón
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Amigable, enojón, problemático
Frage 9
Frage
¿Cómo atender a un cliente enojado?
Antworten
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Escucharlo con cuidado, llamarlo constantemente, atender sus quejas, encontrar que alguien más resuelva su problema
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Escucharlo con cuidado, sugerirle alternativas, ofrecer disculpas, resolver el problema
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Escucharlo con cuidado, ofrecer disculpas culpando a otro compañero, sugerir alternativas, dejar que el cliente resuelva el problema
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Escucharlo con cuidado, ofrecerle disculpas y deslindarse de culpabilidad, sugerir alternativas para poder resolver el problema
Frage 10
Frage
¿Cuáles son los aspectos importantes por recordar dentro del servicio al cliente?
Antworten
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Amabilidad y respeto
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Escuchar al cliente
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Mantener informado al cliente
-
Dar el "toque personal"
-
Todas las anteriores
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